PrincipalQuejasCosmobet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación y el retiro.

Cosmobet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación y el retiro.

Traducción automática:

Importe: £400

Cosmobet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/02/2024 | Resuelta : 16/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido estaba teniendo dificultades para realizar un retiro debido a retrasos en el proceso de verificación. El problema fue investigado a fondo por nuestro equipo, quien le explicó al jugador la importancia y los procedimientos del proceso KYC. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Retrasar la verificación para que no pueda realizar un retiro

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimada Elena1233,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió sus documentos de identidad para su verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Esto ha sido solucionado. Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimada Elena1233,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias