El jugador de Alemania completó el proceso de verificación, apostó el bono e intentó retirar 3500 euros a través de Jeton. Sin embargo, el retiro fue cancelado y se solicitó una verificación de identidad adicional, a pesar de que la verificación anterior fue exitosa. El jugador está frustrado con la táctica dilatoria percibida. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su pago.
Hola querido equipo de Gurú,
Hola equipo de Cosmobet,
Deposité y jugué con un bono del 150%, aposté el bono por completo y ahora tengo 3500 euros en dinero real en la cuenta.
El proceso de verificación está completo; Subí mi identificación, confirmé mi dirección y envié una selfie con mi identificación. Todo ha sido verificado (estado de la cuenta completamente verificado). Luego intenté retirar los 3500 euros a través de Jeton (el mismo método que utilicé para el depósito). Sin embargo, 24 horas después, el retiro fue cancelado y recibí un mensaje indicándome que enviara mi identificación en el que está todo escrito en inglés. Sin embargo, soy ciudadano alemán. Debido a esto, envié mi pasaporte por correo electrónico ya que de repente la página web no permitía cargar documentos debido a un bloqueo o error.
Ahora Cosmobet quiere un selfie con el DNI. Sin embargo, ya envié esto y ha sido verificado. Lo envié nuevamente con la fecha actual y el nombre del casino, etc.
Este casino es nuevo y parece estar usando una táctica para retrasar hasta que el jugador lo pierda todo.
Por favor ayuda
Gracias
Atentamente,
Toscana090283
Hola Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que subiste o reenviaste un documento antes de su última solicitud? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede solicitar los mismos documentos varias veces.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Hace 4 días subí mis documentos, ¡el estado se verificó después de aproximadamente 24 horas! Sólo entonces podría realizar el pago. Tarjeta de identificación (ambos lados) y foto de selfie con identificación, fecha, nombre, apodo en la hoja de papel, todo fue verificado, pero luego de 24 horas recibo este correo electrónico y mi pago se cancela.
Luego envié mi pasaporte, ahora me piden nuevamente un selfie...siempre lo mismo..aunque ya fue enviado y editado..Envié otro selfie con el pasaporte..
El dinero está todo bien. Hecho. Gracias
Estimado Tuscani090283,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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