Hola holger
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y encontré una lista de juegos restringidos. Debo decir que, incluso si la lista es bastante larga, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que podamos hacer para respaldar este caso.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores jueguen juegos restringidos o realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fuiste detenido o bloqueado cuando decidiste jugar un juego restringido y, como resultado, incumpliste la regla.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Hello Holger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games. I have to say, even if the list is quite long, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do, to support this case.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games or placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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