El retiro del jugador se retrasa por más de 4 meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Me deben 3 pagos diferentes, un monto total de $ 1,795.00 de crazyluck casino.
Primer pago pendiente desde el 29 de mayo de 2022.
Han pasado 4 1/2 meses y contando. Me han pedido que proporcione una "dirección btc actualizada" al menos 15 veces.
Tengo todas las excusas bajo el sol.
La peor parte después de estar esperando durante 2 meses, me dicen un día "Gracias por esperar, danos un BTC actualizado, se está procesando"... así que hago eso... y también hago un nuevo depósito, lo pierdo... pasan unos días, nunca obtengo ningún pago. Pregunto y de repente vuelvo a la cola. Y me avisarán.
Me dijeron una y otra vez que se pagaría en unos días y que estaba siendo procesado. Solo para tener la semana pasada, registrarse y volver al punto de partida 1.
Incluso el agente de chat Dean me dijo y cito: "Los jugadores ganadores NO tienen derecho a recibir un pago". -eso fue interesante. Todavía tengo las capturas de pantalla de la convo. Le dije que ese parece ser el problema, no creen en la deuda ni necesitan pagarle a nadie.
La peor parte solo quiero jugar. Pero también quiero saber si puedo ganar algo, me pagarán. Si alguien me puede ayudar se lo agradeceria eternamente!!
Hola ricktan2022,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Crazy Luck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, agradezco sinceramente la respuesta y tratar de ayudarme, etc.
Obtuve la aprobación de crazyluck en noviembre de 2020.
Acumulé mis ganancias de bonos. He jugado mucho en línea en los últimos años y he aprendido a leer detenidamente los términos muchas veces para comprender todos los aspectos, como rollover, límites de tiempo, ganancias máximas, etc.
Me comunico con ellos 2-3 veces por semana para preguntar. SIEMPRE son los mismos mensajes genéricos de BS.... diciéndome que "revise mi correo electrónico y recibiré una actualización en breve".
Incluso me han dicho INCONTABLES veces, envíenos su dirección btc actualizada, se procesará al final de la semana... llega el final de la semana y nunca se envía. Luego, la próxima semana investigaré y volveré a la cola, sin un final a la vista.
su enjuague y repetir últimamente con lo anterior.
Me deben 3 pagos separados.
29 de mayo de 2022 por $653.00
30 de mayo de 2022 por $504.00
16 de junio de 2022 por $628.00
Me comunique con ellos ayer. Todavía lo mismo.
Gracias ricktan2022 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola ricktan2022
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para hacerle saber que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Crazy Luck Casino a unirse a la conversación.
Estimado Crazy Luck Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de los retiros del jugador?
Estimado ricktan2022
¿Puede proporcionar su ID de jugador de casino, dirección de correo electrónico y número de teléfono que utilizó para registrarse?
Estimado ricktan2022
Pude ponerme en contacto con el representante de Crazy Luck Casino y están investigando su queja.
Por favor, dale un poco de tiempo.
O alguien de Crazy Luck Casino o yo debería proporcionar una actualización sobre su problema pronto.
¡Oh vale gracias! Espero tener noticias de alguien sobre esto. ¡Gracias de nuevo!
Hola ricktan2022
¿Recibió sus retiros o el casino se comunicó con usted por casualidad?
La última información que tengo de la semana pasada es que su caso se remitió al departamento de finanzas, pero desde entonces no he recibido respuesta del casino.
No, no he recibido nada.
Cada vez que hablamos, me dicen lo mismo sobre ser escalado, etc.
ese es su "juego". Sigue diciéndote que viene pero nunca lo hace. Me han dicho 100 veces que se ha escalado... otras 50 veces se estaba procesando.
todo tipo de mentiras y bs del casino crazy luck cuando se trataba de pagarme cualquiera de mis ganancias
Estimado ricktan2022
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con los representantes del casino, así como con los miembros del equipo afiliado y, aunque al principio parecían estar dispuestos a cooperar, de alguna manera se detuvo y terminó sin responder. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Crazy Luck Casino tiene varios casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
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