PrincipalQuejasCrypto Loko Casino - El jugador se queja de una caída repentina en las ganancias.

Crypto Loko Casino - El jugador se queja de una caída repentina en las ganancias.

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Importe: 33 $

Crypto Loko Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 31/12/2023 | Caso cerrado : 17/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador estadounidense había alcanzado ganancias de 1.854,46 dólares con un cupón de 33 dólares. Sin embargo, las ganancias cayeron repentinamente a $24 y una transacción de "retiro de reversión de cupón aprobado, -$1854,46" apareció en el historial de su cuenta. El Equipo de Quejas había confirmado que los términos y condiciones del casino limitaban el retiro máximo de un bono sin depósito a 1 vez el valor nominal del bono. El representante del casino había proporcionado pruebas de que el jugador había recibido $33 después del retiro de la reversión del cupón, pero había perdido los fondos en el proceso. Por lo tanto, el Equipo de Quejas no pudo ayudar más y la queja fue rechazada.

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hace 10 meses
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Anoche tuve un cupón de $33, jugué algunos juegos y obtuve hasta $1854,46. Mi apuesta máxima fue de 8,80, luego, cuando seguí jugando, el dinero desapareció. Tenía $24... Me verifiqué, miré las transacciones y dice que se aprobó el retiro de reversión del cupón, -$1854,46


¿Podría explicarme lo que gané? Podría recuperar ese dinero. Estaba muy feliz, no entiendo lo que está pasando.

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hace 10 meses
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Estimado Nickdavila2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


BONOS SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)
3. A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $50. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $50.


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un bono. jugar.

Por favor, comprenda que no es nada inusual que se aplique el retiro máximo de efectivo a cualquier ganancia promocional y que se elimine el monto del bono en el momento del retiro.

  • ¿Podría informarnos si recibió alguna ganancia?
  • ¿Has activado algún bono gratuito en este casino anteriormente?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
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hace 10 meses
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Comentarios sobre la experiencia reciente en su plataforma


Estimado equipo [CryptoLoko],


Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para expresar mi decepción y frustración con respecto a una experiencia reciente que tuve en su plataforma. Como jugador, valoro la transparencia y la justicia y, lamentablemente, mi experiencia reciente me ha dejado con importantes preocupaciones.


El [30-12-2023], utilicé una oferta promocional de bono sin depósito en su plataforma, que me proporcionó $33 en juego gratis. Después de participar en varios juegos en su sitio, pude lograr ganancias por un total de $1854. Sin embargo, poco después de esto, noté que mi saldo se había reducido a $24 y apareció una notificación de "reversión de retiro aprobada", lo que resultó en la eliminación completa de los fondos que había ganado.


Al comunicarme con su equipo de servicio al cliente, me informaron de los términos y condiciones específicos relacionados con los bonos sin depósito, incluido el límite máximo de retiro de 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $50. Si bien entiendo la necesidad de los términos y condiciones, debo enfatizar que la reducción significativa de mis ganancias me ha dejado desalentado e insatisfecho con mi experiencia general en su plataforma.


Como jugador, valoro la transparencia y la comunicación clara, y creo que es crucial que los jugadores comprendan plenamente los términos y condiciones asociados con las ofertas promocionales. Siento que la aplicación del límite máximo de retiro ha tenido un impacto negativo en mi percepción de su plataforma y me ha llevado a la decisión de que no continuaré jugando en su sitio web en el futuro.


Espero que al compartir mi experiencia pueda transmitir la importancia de las prácticas justas y transparentes a su equipo. Agradecería la oportunidad de recibir una respuesta que aborde mis inquietudes y brinde información adicional que pueda ayudar a aclarar la situación.


Gracias por tomarse el tiempo de considerar mis comentarios. Sinceramente espero que mi experiencia pueda contribuir a un diálogo constructivo destinado a mejorar la experiencia general del jugador en su plataforma.


Atentamente,


Nick D*******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola nickdavila2023,

  • ¿Podría informarnos si recibió alguna ganancia?
  • ¿Le han informado por qué las ganancias tenían un límite de $24 en lugar del retiro máximo disponible de un Free Chip, que debería ser de $50?

Gracias.

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hace 10 meses
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Sí, solo $ 24... ¿les tomó tanto tiempo responder?

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hace 10 meses
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Ya se ha mencionado antes, pero te lo recordaré nuevamente. Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior . Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas. Gracias por su paciencia.

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hace 10 meses
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No se explicó nada de por qué solo me dieron $24. ¿Cuál es el plan ahora?

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hace 10 meses
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Muchas gracias, nickdavila2023, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


PD: Ajusté el monto en disputa de $1,854 a $50.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Estimado Nickdavila2023,


Lamento mucho saber que sus ganancias fueron limitadas incorrectamente. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Crypto Loko Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Crypto Loko:


¿Podría explicar por qué las ganancias del jugador se limitaron a sólo 24 $ en lugar de 50 $?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 10 meses
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Saludos a todos,


Tuvimos la oportunidad de revisar la situación nickdavila2023, la ficha gratis que estabas jugando venía con un retiro máximo de $33. Una vez que se completó el requisito de pago, tuvo una "reversión del cupón", esto es cuando el sistema elimina automáticamente los fondos no cobrables del sistema en preparación para el retiro. Los fondos canjeables restantes ($33) luego se jugaron a cero sin solicitar retiro.


Esperamos que esto aclare las cosas; la documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Cripto Loko

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Público
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hace 10 meses
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Hola nickdavila2023,


¿Podrías confirmar si has perdido todos los fondos en el proceso?


Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Sí… eran $24. Ni siquiera vi $50. Pasó de 1854 a 24. Apuesto. Por supuesto, gasté el resto en lo que tenía Solar para sentarme y esperar. Para ser honesto, les envié un correo electrónico tan pronto como sucedió y todavía no recibí respuesta. Tuve que venir aquí en este sitio web...

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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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Hola nickdavila2023,


El representante del casino me proporcionó una prueba de que recibió los 33 $ después del retiro de reversión del cupón. Como ha perdido los fondos en un proceso, no hay nada que podamos hacer por nuestra parte.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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