El jugador de Bulgaria había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Descubrimos que las ganancias se obtuvieron al reclamar 5 fichas gratis consecutivas sin hacer un solo depósito de dinero real en el medio, por lo que el casino actuó de conformidad con sus términos y denegó las solicitudes de retiro. Por lo tanto, rechazamos la denuncia.
Hola, he depositado y retirado varias veces de este casino y estoy muy satisfecho en general. Pero esta vez se rechazó mi retiro y dice que fue retirado por el gerente, lo cual se puede ver en la imagen que adjuntaré. El problema es que no tengo contacto con ellos para que me expliquen cuál es el problema con el retiro y por qué se retrasa... El chat en vivo no funciona y el correo electrónico tampoco es posible contactarlos.
Mi cuenta está verificada y, por lo general, los retiros son muy rápidos hasta 1 o 2 días, pero esta vez, como puede ver en la imagen, dice que fue rechazada y el administrador la retiró nuevamente y luego fue aceptada. Pero no he recibido nada y no tengo conexión con ellos. 
Todavía no he recibido nada del casino ni los fondos ni una respuesta de ellos.
Gracias por tu respuesta, nqmatakav. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Mi último retiro fue hace aproximadamente un mes, no puedo verificar la fecha exacta, pero realicé 3 retiros y 3 depósitos en el sitio con el mismo método, que es la billetera criptográfica BTC desde la misma dirección de siempre y he tenido ningún problema. Sobre el bono, todo se apuesta de acuerdo con las reglas y luego solicité el retiro, de lo contrario, ni siquiera me deja solicitar un retiro.
Muchas gracias, nqmatakav, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nqmatakav,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Crypto Loko Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se cancelaron las solicitudes de retiro?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
Tuvimos la oportunidad de revisar la situación para usted nqmatakav y la solicitud de ganancia y retiro fue el producto de múltiples fichas gratis consecutivas sin un depósito en efectivo posterior. La gran mayoría de nuestros bonos gratuitos (a menos que se especifique lo contrario) requieren un depósito en efectivo que los separe del próximo bono gratuito para que sean válidos para el retiro, en este caso ese es el motivo por el cual se niega su retiro. Un poco más de claridad, un "Retiro del gerente" es (la mayoría de las veces no canjeable) dinero que se retira del sistema cerrado que solo se puede hacer a nivel gerencial, de ahí el nombre. Esperamos que esto aclare las cosas.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
Hola Crypto Loko Casino, ¡Gracias por su rápida respuesta! ¿Significa esto que si hago un depósito ahora podré retirar mis ganancias?
Estimado cliente,
Desafortunadamente, según la información del representante del casino, no ha cumplido con las condiciones para ser elegible para recibir las ganancias de las fichas gratis, ya que es necesario realizar depósitos de dinero real entre los reclamos de los cupones, consulte los Términos y condiciones del casino:
BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)
2. Los jugadores no pueden canjear varias bonificaciones gratuitas consecutivamente. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar las ganancias del segundo Bono sin depósito.
15. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar las ganancias generadas al jugar con dicha ficha.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para usted, pero la gran mayoría de los casinos en línea tienen una regla como esta que prohíbe a los jugadores reclamar bonos gratis sin un depósito en el medio. Desafortunadamente, en un caso como este, el casino puede confiscar sus ganancias y cumple con sus términos de bonificación.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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