Estimado cqx_227,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Crypto Loko Casino.
Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
RESTRICCIONES SEGÚN EL PAÍS
Siga este enlace aquí para garantizar su elegibilidad según su país de residencia y obtener información sobre posibles restricciones. Su ubicación puede afectar su acceso, uso de bonos, canje de chips gratuito y métodos de depósito. Revise los detalles detenidamente y contáctenos directamente si necesita verificar el estado de su cuenta.
El enlace muestra la siguiente información sobre Albania:
Además, las Reglas para los bonos sin depósito establecen lo siguiente:
REGLAS - BONIFICACIONES SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)
7. Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de ofertas de fichas gratis si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratuitas únicamente con fines de diversión. Comuníquese con un representante de atención al cliente antes de utilizar cualquier oferta de chip gratuito para comprender su elegibilidad para retiros.
¿Podría informarnos si realizó algún depósito en el casino?
¿Has intentado enviar tus documentos de verificación directamente a través de tu perfil, en lugar de un correo electrónico?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática: