El jugador de Estados Unidos intentó retirar sus ganancias hace dos semanas, pero la transacción sigue cancelándose. El casino respondió únicamente con un mensaje automático. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi retiro sigue cancelándose sin ninguna explicación. Les envié varios correos electrónicos y solo recibí una respuesta automática que decía que responderían dentro de las 72 horas... lo cual es mentira. Envié el primer correo electrónico hace 15 días. Aún no hay respuesta
Querida Misslissa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta está completamente verificada y no, no he recibido ninguna explicación de por qué se sigue cancelando.
Gracias Misslissa por la aclaración. ¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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