El jugador de Iowa estaba jugando con un bono, obtuvo una ganancia y luego el casino confiscó repentinamente el bono, a pesar de no romper ninguna regla. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó pruebas que confirmaban que el jugador había reducido su saldo a cero.
Estaba jugando con el bono y gané y luego, de repente. Me lo quitaron. No rompí ninguna regla.
Estimado Robertsherman1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas sus ganancias? ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activarlo, junto con una captura de pantalla de su último historial de bonos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El código era loko22 y sí, se llevaron todo menos 35 dólares y me estaba yendo bien, estaba en racha y ahí fue cuando pasé de más de 700 a 35 dólares. 
Muchas gracias por su respuesta, Robertsherman1984. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, me comuniqué con ellos varias veces y todo lo que recibo es un mensaje que dice que está ocupado y podría demorar hasta tres días en comunicarse conmigo, ha pasado una semana.
Muchas gracias, Robertsherman1984, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Robertsherman1984 ,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Crypto Loko Casino ,
¿Puedes comentar sobre el problema del reproductor? ¿Por qué se han cancelado las ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Hemos revisado la situación y usted ha experimentado lo que se llama una "reversión de cupón" Robertsherman1984. Estabas jugando una ficha gratis con un requisito de apuesta y un retiro máximo de $50. Cuando haya completado el juego, el sistema eliminará automáticamente todos los fondos no canjeables del sistema en preparación para el retiro, en este caso, reduciéndolo al retiro máximo de $50 por la ficha en juego. Luego redujo ese saldo a $ 0, desafortunadamente hay poco que hacer aquí ya que no hay fondos retirables en el sistema.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
Gracias, Crypto Loko Casino , por la información y las pruebas proporcionadas.
Estimado Robertsherman1984 ,
Lamentablemente, como ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.
Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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