CryptoThrills Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, la semana pasada hice una solicitud de retiro desde entonces, no tenía noticias del casino y ahora mi cuenta está bloqueada. ¿Pueden ayudarme por favor?

Querido Franck

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho que tu cuenta esté bloqueada. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto?

Entonces, el casino aún se comunica con usted, pero ya no puede iniciar sesión en su cuenta. ¿Está bien? ¿Recibió alguna explicación del casino y podría enviármela por favor? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. También me gustaría saber si ha completado el proceso KYC (verificación) con este casino en el pasado. Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible para poder ayudarlo adecuadamente. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, gracias por tu ayuda. Mi cuenta fue bloqueada después de haber solicitado el retiro de mis ganancias (150.8mbtc).

El casino nunca se comunicó conmigo, no pidieron KYC, solo recibí un correo automático después de solicitar mi retiro.

Hice mi solicitud de retiro el sábado pasado, esperé por 3 días, luego, mi cuenta fue bloqueada. Espero haber hecho alguna captura de pantalla. Además, he intentado obtener información, pero el chat en vivo no funciona y tengo 0 respuestas de su equipo de soporte ...

Mi dinero simplemente desapareció y mi cuenta fue bloqueada, esta es una verdadera estafa.

Querido Franck

Muchas gracias por su rápida respuesta y por reenviar toda la comunicación relevante. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

@CryptoThrills Casino, ¿podría aconsejarme? Gracias de antemano por su respuesta.

Hola franck

Ha registrado varias cuentas con Crypto Thrills Casino.

Esto infringe nuestros Términos y condiciones.

Póngase en contacto con nuestro departamento de soporte para obtener más ayuda.

Saludos,

Wayne

Soporte de Crypto Thrills

Querido Franck,

Estoy seguro de que ha visto la respuesta del casino. Por favor, ¿sabe que ha abierto más de una cuenta en este casino?

Hola,

No era consciente de eso, eso es serio, es solo cuando hice una solicitud de retiro que me dices esto. Sin embargo, me permitiste depositar mi dinero en mi cuenta, incluso las personas con las que hablé en tu chat en vivo antes de mi depósito no me dijeron absolutamente nada sobre esto. No hice nada fraudulento, solo jugué y gané.

Me gustaría pedirle al representante de CryptoThrills Casino que proporcione evidencia de apoyo. Muchas gracias por adelantado.

Querido Franck

He recibido evidencia de respaldo del casino, que demuestra que ha abierto más de una cuenta con este casino. No estoy diciendo que hiciste esto intencionalmente, pero desafortunadamente, las pruebas que hemos recibido son claras. En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas. La mayoría de los casinos solo buscan cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro. Para obtener más información sobre cuentas duplicadas, consulte nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts.

Por favor, ¿podría aclarar si el casino todavía tiene algún depósito? A la espera de saber de ti. Gracias.

Querido Franck

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, al menos, ¿puedo recuperar mi depósito? Como no se me permitió jugar, al menos debería poder recuperar mi depósito, ¿no?

Gracias por tu ayuda.

Querido Franck

He consultado con el casino y, desafortunadamente, abrir múltiples cuentas a propósito no califica para un reembolso. Me temo que nos veremos obligados a rechazar su queja.

ok, esto es totalmente abusivo. Voy a capturar a Arjel para demandarlo y prohibir este casino en Francia.

Franck, lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso a tu entera satisfacción. Lo intenté, pero desafortunadamente no pude mediar un acuerdo aceptable. Me encantaría ayudarlo más, pero como el casino funciona sin licencia, como puede ver en nuestra revisión https://casino.guru/cryptothrills-casino-review , no hay autoridad a la que pueda recurrir.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, estamos rechazando esta queja injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.