El jugador de Croacia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Afirma que su hermano también tiene una cuenta. Ambos estaban jugando desde el mismo dispositivo, por lo que rechazamos este caso.
Hola me gustaría contarles mi problema había ganado 800 € en Bitcoin y quería hacer un retiro pero lo rechacé porque me dijeron que oh un número de duplicados pero mi hermano tenía su cuenta personal ya que no tenía teléfono y Lo hice con el mío y el también a Vito y también su año discapacitado y ahora no sé qué hacer ¿me pueden ayudar por favor?
Querido Roki,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino (https://www.cryptowild.com/terms-and-conditions ) y encontré esto:
„Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.
La creación de varias cuentas de jugador por un solo jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas cuentas. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores. No se aceptan direcciones de correo electrónico desechables.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos cuando así lo solicitemos los fondos que se hayan retirado de la Cuenta Duplicada ".
Por favor, ¿podría indicarnos si ha acumulado ganancias de un juego de bonificación? ¿Ha pasado el KYC?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . (O puedes publicarlo aquí).
Por último, me gustaría pedirle que confirme que no utilizó una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o al jugar en este casino.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola gracias por tu respuesta así que tampoco envío mis documentos porque pensé que no era necesario en segundo lugar y confirmo que no usé el vpn y esto puede ayudarme a no pasar kyc y tampoco jugar con bounus o jugué con mi dinero Bitcoins reales
Roki, ¿entiendo correctamente que tú y tu hermano jugaron usando el mismo (tu) teléfono?
pero sé él con su cuenta porque solo tenía Internet en el teléfono y le di mi teléfono No puedo entender qué problema hay, de todos modos él también había ganado
¿Ambos estaban jugando desde un dispositivo todo el tiempo? ¿O simplemente le permitiste usar tu teléfono para abrir una cuenta?
Sé dama, déjame usar mi teléfono, pero dime algo, ¿puedes hacer algo o no?
Lo siento, pero en este caso no podemos ayudarlo. La mayoría de los casinos prohíben esta actividad y cada jugador debe jugar desde su propio dispositivo para evitar situaciones como esta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.