El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar fondos después de realizar un depósito a través de multibanco, ya que el casino afirma que el método de retiro no está disponible. A pesar de haber solicitado previamente la exclusión de la cuenta y de haber tenido problemas con el casino, espera resolver el asunto con Casino Guru.
Después de experimentar varios problemas con este casino, donde incluso solicité la exclusión de la cuenta pero me ignoraron, hice otro depósito y ahora no aceptan el retiro. Hice el depósito a través de multibanco y ahora dicen que el método de retiro no está disponible. Este casino me ha estafado antes, pero esta vez espero que el gurú de los casinos pueda ayudarme a resolverlo, ya que este casino no volverá a quedarse con mi dinero.
Estimado Aringarosa87,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tiene un problema con DBbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
En primer lugar, ¿cuándo exactamente solicitó su autoexclusión de este casino? ¿Ha especificado el motivo de su solicitud de autoexclusión? ¿El casino ha respondido al mensaje que le envió? Reenvíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino a veronika.l@casino.guru .
En cuanto a la falta de disponibilidad de Multibanco para retiros, tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago está disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces no pueden hacer nada y se ven limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podrías indicarme si te han informado sobre algún método alternativo para retirar tus ganancias? Envíame una captura de pantalla de los métodos de retiro disponibles en tu perfil de casino.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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