El jugador de Japón se enfrenta a un retraso en el proceso de verificación KYC, que lleva pendiente más de un mes, lo que le impide retirar sus ganancias. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibe consejos confusos que sugieren que jugar más podría acelerar la verificación.
He subido mis documentos de verificación KYC al sitio del casino para solicitar un retiro.
Sin embargo, aunque ha pasado aproximadamente un mes desde que envié los documentos, la verificación aún está en espera y no puedo continuar con mi solicitud de retiro.
Cuando me comuniqué con el soporte, recibí una respuesta confusa que sugería que jugar más podría acelerar el proceso de verificación de documentos.
Solicito amablemente su cooperación para asegurarme de poder retirar con éxito las ganancias que obtuve de manera justa.
※Archivos adjuntos
・Imagen que muestra la fecha del último depósito (ha pasado más de un mes)
・Imagen que muestra los documentos aún en espera
・Imagen del chat con soporte
Estimado Charlie333,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmar que los detalles de tus documentos coinciden exactamente con la información de tu perfil de usuario del casino?
¿Qué documentos específicos proporcionó y cuándo fue la última vez que envió un documento al casino? Además, ¿se aseguró de que todos los documentos se enviaran en alta calidad y en el formato correcto?
¿El servicio de atención al cliente ha indicado cuánto tiempo se espera que tome el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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