El jugador de Canadá enfrenta demoras en la verificación de cuenta requerida para retiros, ya que el proceso ha estado pendiente durante casi una semana a pesar de que el casino afirmó que el proceso había demorado 48 horas. Cada consulta al servicio de soporte arroja la misma respuesta sobre estar ocupado, lo que deja los fondos del jugador inaccesibles.
Hola,
El casino requiere que se verifique una cuenta antes de poder realizar cualquier retiro y afirma que la verificación puede demorar hasta 48 horas.
Solo me pidieron documentos de identidad y una selfie para verificarme, pero está pendiente desde hace casi una semana. Cada vez que me comunico con su soporte, solo dicen que están ocupados...
Ahora mis fondos están estancados allí y no se pueden retirar...
El pwner001
Estimado Thepwner001,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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