Mi cuenta está desactivada y mi dinero está en el saldo. No puedo recuperar mi propio dinero. Estuve jugando en el casino desde julio y no tuve ningún problema antes, obtuve ganancias 4 veces, que fueron pagadas en su totalidad. El 28 de agosto deposité 700 EUR por error en lugar de 70 EUR. Jugué un poco, pero después de eso no pude retirar mi monto que quedó en la cuenta. Mi cuenta fue cerrada sin ninguna explicación. Me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat y el agente respondió que hay otras cuentas en mi dirección y que usé VPN, lo cual no es cierto y es una mentira total. Mi cuenta fue verificada, los depósitos se realizaron desde mi cuenta personal de Skrill. Estoy enviando algunos scripts desde el chat con el servicio de asistencia, desafortunadamente no tengo capturas de pantalla, solo guardé textos:
"Por lo que veo de mi lado hay mucha sospecha con tu cuenta, y con otras cuentas que tienen la misma estrategia que la tuya"
"El problema es porque has creado 4 cuentas con nombres diferentes que provienen del mismo lugar"
"Tiene más de una cuenta con nosotros. Además, su dirección no es solo la suya".
"No te puedo dar más información de la que ya te dije. Lo que sí te confirmo es que hay muchas sospechas con tu cuenta. Si envías un correo a Allí te darán los detalles del por qué tu cuenta fue bloqueada."
"Ya he explicado todo lo que me dijo mi equipo. A partir de ahora, para cualquier información que desees, envía un correo electrónico a nuestro equipo a "
"Ha jugado de una manera que infringe nuestras reglas de casino y ha retirado más de 5000 euros jugando contra nuestras reglas. Este dinero no se ganó de manera justa. Por favor, aclare todo con mi equipo enviándoles un correo electrónico"
Toda esta información no es correcta. Intenté ponerme en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico, pero fue en vano. Todavía no he recibido respuesta de ellos. El casino no quiere cooperar. Solicito la devolución del dinero que deposité. Por favor, ayúdenme.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
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