El jugador de México tiene su cuenta deshabilitada con fondos aún disponibles y no puede recuperar su dinero. Después de depositar por error 700 EUR, se enfrentó al cierre de la cuenta debido a supuestas sospechas y reclamos de múltiples cuentas, lo que el jugador niega. A pesar de los intentos de comunicarse con el soporte, no ha habido respuesta y el jugador solicita la devolución de los fondos depositados.
Mi cuenta está desactivada y mi dinero está en el saldo. No puedo recuperar mi propio dinero. Estuve jugando en el casino desde julio y no tuve ningún problema antes, obtuve ganancias 4 veces, que fueron pagadas en su totalidad. El 28 de agosto deposité 700 EUR por error en lugar de 70 EUR. Jugué un poco, pero después de eso no pude retirar mi monto que quedó en la cuenta. Mi cuenta fue cerrada sin ninguna explicación. Me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat y el agente respondió que hay otras cuentas en mi dirección y que usé VPN, lo cual no es cierto y es una mentira total. Mi cuenta fue verificada, los depósitos se realizaron desde mi cuenta personal de Skrill. Estoy enviando algunos scripts desde el chat con el servicio de asistencia, desafortunadamente no tengo capturas de pantalla, solo guardé textos:
"Por lo que veo de mi lado hay mucha sospecha con tu cuenta, y con otras cuentas que tienen la misma estrategia que la tuya"
"El problema es porque has creado 4 cuentas con nombres diferentes que provienen del mismo lugar"
"Tiene más de una cuenta con nosotros. Además, su dirección no es solo la suya".
"No te puedo dar más información de la que ya te dije. Lo que sí te confirmo es que hay muchas sospechas con tu cuenta. Si envías un correo a Allí te darán los detalles del por qué tu cuenta fue bloqueada."
"Ya he explicado todo lo que me dijo mi equipo. A partir de ahora, para cualquier información que desees, envía un correo electrónico a nuestro equipo a "
"Ha jugado de una manera que infringe nuestras reglas de casino y ha retirado más de 5000 euros jugando contra nuestras reglas. Este dinero no se ganó de manera justa. Por favor, aclare todo con mi equipo enviándoles un correo electrónico"
Toda esta información no es correcta. Intenté ponerme en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico, pero fue en vano. Todavía no he recibido respuesta de ellos. El casino no quiere cooperar. Solicito la devolución del dinero que deposité. Por favor, ayúdenme.
Estimada irianmariaelena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su cuenta en DelOro Casino y que ha tenido dificultades para recuperar sus fondos.
Para poder ayudarle mejor y aclarar la situación, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre los siguientes puntos?:
Le rogamos que remita cualquier comunicación pertinente a petronela.k@casino.guru , ya que su cooperación es fundamental para que podamos continuar con este caso y ayudarlo a resolver el problema. Sin su aporte, es posible que no podamos seguir adelante con la investigación de su queja.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Lo siento, respondí hace 2 días y acabo de descubrir que, lamentablemente, mi respuesta no se envió.
No usé ninguna otra cuenta para jugar en el casino. No es cierto lo que dicen.
No me notificaron y no tuve ningún problema antes. He estado jugando en el casino desde julio de 2024. Gané 4 veces y me pagaron en su totalidad, incluso con montos más altos que la última vez.
El problema es que el casino no responde a mis correos electrónicos. Ya te envié uno, pero allí solo encontrarás correos electrónicos enviados por mí sin respuestas del casino.
Solo respondieron en el chat y ya les proporcioné lo que escribieron en respuesta a mis preguntas. Lamentablemente, solo guardé textos y no capturas de pantalla del chat.
Muchas gracias irianmariaelena por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias irianmariaelena por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a DelOro Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se retuvieron sus ganancias.
¡Gracias!
Hola Peter,
¡Esperamos que estés bien! Te acabamos de enviar un correo electrónico.
Atentamente,
Casino Del Oro
Estimado representante de DelOro Casino : He revisado la información que me ha proporcionado y he analizado este asunto con el equipo. Hemos decidido que, hasta que se proporcionen pruebas más tangibles, la mejor opción sería realizar una verificación por video con el jugador para verificar cualquier sospecha de que existan varias cuentas o identidades falsas. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!
Querido Peter,
Nos comunicamos con el miembro hace un tiempo, pero aún no hemos recibido respuesta.
Atentamente,
Casino Del Oro
Gracias por la actualización al representante de DelOro Casino .
Estimada irianmariaelena , si desea acceder a su cuenta y a sus ganancias, deberá realizar el procedimiento de verificación. ¡Gracias por su colaboración!
Hola,
Recibí un correo electrónico del casino sobre una reunión por video. Me comunicaré con ellos y acordaré la fecha de la reunión.
Gracias.
Gracias por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
