DelOro Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

Buen día.

Primero, perdón por mi inglés, no puedo hablar muy bien inglés.

Hace unos 6 meses pedí cerrar mi cuenta de forma permanente en el casino Deloro. La primera vez que les pedí que cerraran mi cuenta les informé que soy adicto al juego. Después de eso, me abrieron la cuenta muchas veces. Cuando volví a cerrar la cuenta, a veces les escribí para que la cerraran de forma permanente debido a mi adicción al juego, a veces solo les escribí que quería un breve descanso. Creo que nunca deberían reabrir mi cuenta. La primera vez, hace 6 meses, les escribí que era adicto y les pedí que nunca reabrieran mi cuenta. Durante el período de 6 meses de cerrar y reabrir mi cuenta, perdí al menos 4000 PLN. Esa es una cantidad enorme para mí. Estoy de acuerdo en que también gané algo de dinero y realicé retiros. Pero las pérdidas totales son de aproximadamente 4000 PLN (depósitos menos retiros).

EspañolLe pedí al casino que me devolviera 4000 pln perdidos. Me respondieron que tuve suerte en el casino e hice un gran trabajo e hice retiros. Pero eso no es verdad, porque la evidencia total de los últimos 6 meses es un mínimo de 4000 pln perdidos. También me respondieron que les escribí que no soy adicto. Pero mi primer correo con una consulta para cerrar la cuenta de forma permanente hace 6 meses fue el motivo de la adicción al juego. En algunos correos después del primer correo que les escribí escribí el motivo de la adicción al juego. Creo que el casino no es justo y me hace perder 4000 pln en un período de 6 meses. Pedí al casino que me devolviera 4000 pln. Ahora no me han respondido.

Por favor, gurú del casino, por favor intervenga y haga que el casino me reembolse mis pérdidas. Ahora la cuenta está cerrada y no tengo posibilidad de iniciar sesión en el casino. Adjunto correos con correspondencia con el casino.

Atentamente.

Pawel N***

correo en el casino: p*** 122@gmail.com

Estimado pawelnejman122,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Autoexclusión y encontré esto:

3. Por favor, póngase en contacto con nosotros

Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@DelOroCasino.com o a través de nuestro sistema de chat. Uno de nuestros agentes estará disponible para brindarle información sobre las asociaciones y los números de teléfono de ayuda que están disponibles en su país. La autoexclusión se refiere al acto de dejar de apostar o jugar durante un período específico, que puede ser temporal o permanente. Al solicitar la autoexclusión, acepta los términos y condiciones que se describen a continuación. Estas condiciones entrarán en vigencia una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de su autoexclusión elegida, que se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada para registrar su cuenta. El correo electrónico mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión. Tenga en cuenta que las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no se procesarán. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente. Si no se envía un correo electrónico a nuestro support@delorocasino.com No podemos garantizar el cierre de la cuenta.

¿Podrías enviarme tu solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

Te envié capturas de pantalla de correos con comunicación con deloro casino a tu correo.

No tengo correo en el que le pedí a Deloro Casino que cerrara mi cuenta; fue hace 6 meses la primera vez. Principalmente pedí cerrar la cuenta en el chat. Y cerraron mi cuenta, pero siempre la volvieron a abrir cuando lo pedí.

Pawel N***

Hola

Tengo un acuerdo con Deloro Casino. Todo ha sido resuelto. Por favor cierre mi queja.

Gracias por la ayuda.

Pawel N***

Estimado pawelnejman122,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru