DelOro Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta repetidamente.

¡Hola!

Me gustaría señalar que este casino no respeta el problema de la adicción y los problemas de juego.

Ya he depositado más de 10.000 euros en este casino, porque me abren una y otra vez la cuenta de juego después de unas cuantas palabras amables. Tengo mucho miedo, porque nunca estoy seguro de que realmente hayan cerrado mi cuenta de juego. Siempre me ofrecen la posibilidad de volver a abrirla, pero...

Peor aún, ofrecen la posibilidad de acceder al Casino a través de otra cuenta.

Estoy muy desesperada y no sé cómo cerrar el asunto, porque realmente no me dan la opción de reabrir la cuenta. ¡Según las reglas, todos los depósitos que hice después de que cerraron la cuenta por adicción y juego irresponsable deberían serme devueltos!

En el archivo adjunto adjunto la prueba del correo electrónico enviado en septiembre. El asunto se repite hasta el infinito. ¡Gracias por tu ayuda!

Zorripori

Querido zoroporo,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l @casino.guru .

La solicitud de autoexclusión en la que se expone claramente el problema del juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

¡Hola Dominika!

Me puse en contacto con el Casino y encontraron una solución a mi problema.

Para que el asunto pueda cerrarse. El caso se resolvió con éxito.

Querido zoroporo,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru