El jugador de los Países Bajos presenta una denuncia contra DelOro por reabrir su cuenta a pesar de haber solicitado previamente la autoexclusión permanente. Considera que el casino tiene la responsabilidad de cumplir con esta solicitud y expresa su frustración por la falta de comunicación y asistencia de su equipo de soporte con respecto a su situación.
Hola de nuevo.
Voy a presentar una denuncia contra DelOro antes de lo previsto. Esta mañana rechazaron una denuncia porque estaba relacionada con el RGPD, así que voy a tomar otra vía, por así decirlo.
El 25 de enero de 2024 solicité por correo electrónico a para autoexcluirme permanentemente, adjuntaré una captura de pantalla del correo electrónico. Pero estoy enfermo, débil y les pedí que lo abrieran nuevamente el 22 de abril, a través del chat. Me dijeron que necesitaba firmar un contrato que dijera que no era adicto. Como estoy enfermo y débil, lo firmé. Deposité una cierta cantidad, perdí la mayor parte, retiré un poco y, más adelante, lo cerré de forma permanente (probablemente a través del chat).
Mi opinión es que les dije que quería autoexcluirme de forma permanente, a través del correo electrónico que figura en su sección de juego responsable. Por lo tanto, nunca se les debería haber permitido reabrirlo.
Me puse en contacto con su chat en vivo, que no me ayudó mucho y ni siquiera me pudo decir en qué fecha me excluyeron de forma permanente. Sospecho que esto se hizo en mayo o junio, pero han pasado algunos meses. Creo que esto se hizo a través del chat en vivo, ya que no les envié ningún correo electrónico después del de abril (aparte de las solicitudes relacionadas con el RGPD).
De cualquier manera, el casino tiene una responsabilidad con sus jugadores. No solo por razones de GDPR, sino también con las personas que están enfermas y débiles y no pueden dejar de jugar. Cuanto antes se resuelva esto, mejor, ya que no puedo instalar Gamban antes de que esto se resuelva porque necesito estar en contacto con el casino (a pesar de su renuencia a ayudar). Pero después de eso, con la ayuda de Gamban y la terapia, ganaré esta batalla.
Hace unos días, mientras estaba autoexcluido, también me dijeron que debería seguir jugando porque su RTP es excelente y han visto algunas capturas de pantalla geniales. También tengo excelentes capturas de pantalla que adjunto a esta queja. En cuanto a las solicitudes relacionadas con el RGPD (una lista de transacciones y todas las comunicaciones por chat y correo electrónico, que se niegan a enviar porque solicité las transacciones en julio y no recibí nada), presenté una queja ante la Autoridad de Protección de Datos local. Pero, de nuevo: no se trata de eso. Se trata de perder dinero a manos de estas personas mientras sabían que quería autoexcluirme de forma permanente al menos una vez, como se prueba en el correo que adjunto.
Por favor, ayúdenme a llegar a algún lado con esta gente. No soy la primera persona a la que engañan y estoy seguro de que no seré la última.
PD: No estoy seguro del monto en disputa, es una estimación hasta que cumplan con el RGPD.
Tomás
Estimado SecondComingOfDuck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DelOro Casino.
Tenga en cuenta que creemos que si informó al casino sobre sus problemas con el juego al solicitar el cierre de la cuenta o la autoexclusión, deberían impedirle seguir jugando. Solo después de que dicha protección haya fallado, consideramos que el jugador es elegible para un reembolso de los fondos perdidos.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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