Hola de nuevo.
Voy a presentar una denuncia contra DelOro antes de lo previsto. Esta mañana rechazaron una denuncia porque estaba relacionada con el RGPD, así que voy a tomar otra vía, por así decirlo.
El 25 de enero de 2024 solicité por correo electrónico a para autoexcluirme permanentemente, adjuntaré una captura de pantalla del correo electrónico. Pero estoy enfermo, débil y les pedí que lo abrieran nuevamente el 22 de abril, a través del chat. Me dijeron que necesitaba firmar un contrato que dijera que no era adicto. Como estoy enfermo y débil, lo firmé. Deposité una cierta cantidad, perdí la mayor parte, retiré un poco y, más adelante, lo cerré de forma permanente (probablemente a través del chat).
Mi opinión es que les dije que quería autoexcluirme de forma permanente, a través del correo electrónico que figura en su sección de juego responsable. Por lo tanto, nunca se les debería haber permitido reabrirlo.
Me puse en contacto con su chat en vivo, que no me ayudó mucho y ni siquiera me pudo decir en qué fecha me excluyeron de forma permanente. Sospecho que esto se hizo en mayo o junio, pero han pasado algunos meses. Creo que esto se hizo a través del chat en vivo, ya que no les envié ningún correo electrónico después del de abril (aparte de las solicitudes relacionadas con el RGPD).
De cualquier manera, el casino tiene una responsabilidad con sus jugadores. No solo por razones de GDPR, sino también con las personas que están enfermas y débiles y no pueden dejar de jugar. Cuanto antes se resuelva esto, mejor, ya que no puedo instalar Gamban antes de que esto se resuelva porque necesito estar en contacto con el casino (a pesar de su renuencia a ayudar). Pero después de eso, con la ayuda de Gamban y la terapia, ganaré esta batalla.
Hace unos días, mientras estaba autoexcluido, también me dijeron que debería seguir jugando porque su RTP es excelente y han visto algunas capturas de pantalla geniales. También tengo excelentes capturas de pantalla que adjunto a esta queja. En cuanto a las solicitudes relacionadas con el RGPD (una lista de transacciones y todas las comunicaciones por chat y correo electrónico, que se niegan a enviar porque solicité las transacciones en julio y no recibí nada), presenté una queja ante la Autoridad de Protección de Datos local. Pero, de nuevo: no se trata de eso. Se trata de perder dinero a manos de estas personas mientras sabían que quería autoexcluirme de forma permanente al menos una vez, como se prueba en el correo que adjunto.
Por favor, ayúdenme a llegar a algún lado con esta gente. No soy la primera persona a la que engañan y estoy seguro de que no seré la última.
PD: No estoy seguro del monto en disputa, es una estimación hasta que cumplan con el RGPD.
Tomás
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
Traducción automática:
