PrincipalQuejasDelOro Casino - Las ganancias de los jugadores se confiscan debido a la desactivación del juego.

DelOro Casino - Las ganancias de los jugadores se confiscan debido a la desactivación del juego.

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Importe: 450 €

DelOro Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/09/2024 | Caso cerrado : 06/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Austria informó que la sección de Baccarat del casino había sido desactivada inesperadamente, lo que le impidió realizar apuestas más altas, que fueron rechazadas a pesar de haber ganado. Exigió un reembolso de sus ganancias faltantes por un total de 450 euros y afirmó que el casino no había respondido ni le había ayudado con respecto a la situación. El problema quedó sin resolver ya que la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,


Antes que nada, quiero aclarar algo sobre este casino. Todo estuvo bien, no hubo problemas con los depósitos ni los retiros.


Ahora vayamos al tema principal. Siempre he jugado al Baccarat en el sitio web y no he tenido ningún problema, pero un día, de repente, la sección de Baccarat fue desactivada, probablemente por el casino. ¡¿Sin ningún motivo?!


Nadie les indicó que lo desactivaran. Eso fue lo que me dijeron en el chat.


Luego jugué 3 juegos en los que hice apuestas más altas de 128, 70 y 256 euros. Las 3 no me las aceptaron a pesar de que habría ganado, pero cuando jugué con 16 euros, sí me las aceptaron. Es extraño, ¿verdad? Exactamente con apuestas altas y exactamente las apuestas ganadoras no me las aceptaron, lo que resultó en la pérdida de ganancias.


Tomé capturas de pantalla de las rondas y quiero dejar en claro que el casino me engañó y quiero que me devuelvan mis ganancias. ¡Esto es inaceptable! ¿POR QUÉ BLOQUEARON EL BACCARAT EN PRIMER LUGAR?


El casino debería haberme pagado exactamente 450 euros, pero después de 4 días, todavía no lo han hecho. Siguen fingiendo que tienen que volver a explicarme el incidente o que no saben nada al respecto.


Me puse en contacto con Evolution y recibí un TICKET ID donde se muestra claramente que jugué las rondas y las apuestas no fueron aceptadas: SD-4376873. Aquí está el número de ticket ID de Evolution.



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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado mihaelstnc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Hola, mihaelstnc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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