El jugador de Suecia está frustrado después de que le recomendaran HeatsCasino a pesar de tener un problema con el juego, lo que le obligó a realizar un depósito de 2000 $ y a perder todos sus fondos. Después de informar del problema a Del Oro Casino, no recibió ningún tipo de ayuda, pero poco después le cerraron su cuenta en HeatsCasino, lo que indica una conexión entre los dos casinos.
Me recomendaron su casino hermano, HeatsCasino, a pesar de que saben que tengo un problema con el juego. A pesar de que sabían de mi problema, terminé depositando $2000 (todo el dinero que tenía) en su casino. Recomendarme su casino hermano es como alentar a un alcohólico a visitar otra licorería de su propiedad. Me parece completamente incorrecto.
Perdí todo mi dinero en HeatsCasino y lo comuniqué a Del Oro Casino. Sin embargo, no mostraron ninguna preocupación y me dijeron que era mi problema y que no tenían nada que ver con HeatsCasino. Sin embargo, solo cinco minutos después, cerraron mi cuenta en HeatsCasino, lo que demuestra claramente que los dos casinos están conectados.
Estimado Mahmoud0234,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si solicitaste la autoexclusión del casino DelOro debido a un problema con el juego? Si es así, envíame la solicitud de cierre de cuenta junto con la respuesta del casino a veronika.f@casino.guru . Incluya cualquier otra comunicación o evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, tengo todas las pruebas.
También te he enviado todo a tu correo electrónico.
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