El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Dendy Casino - El jugador está luchando por pasar la verificación KYC.
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Importe: 100 €
Dendy Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Dendy Casino has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola. El casino no paga. Cancelando continuamente mi pago. Los documentos no son suficientes. Documentos presentados hasta el momento. Cédula de identidad al frente, extracto bancario, selfie con identificación personal al frente, comprobante de domicilio (teléfono celular con electricidad). Ahora quiero una copia de la licencia de conducir, el certificado de nacimiento, etc. No es normal, nunca se ha visto en ningún casino. Mis documentos no se reconocen en todas partes aquí. No quiere pagar, eso es un hecho. ¡Un casino así debería estar en su lista negra con una advertencia!
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado marciistamstart,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado marciistamstart,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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