El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Dendy Casino - El jugador está luchando por pasar la verificación KYC.
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Importe: 100 €
Dendy Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola. El casino no paga. Cancelando continuamente mi pago. Los documentos no son suficientes. Documentos presentados hasta el momento. Cédula de identidad al frente, extracto bancario, selfie con identificación personal al frente, comprobante de domicilio (teléfono celular con electricidad). Ahora quiero una copia de la licencia de conducir, el certificado de nacimiento, etc. No es normal, nunca se ha visto en ningún casino. Mis documentos no se reconocen en todas partes aquí. No quiere pagar, eso es un hecho. ¡Un casino así debería estar en su lista negra con una advertencia!
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado marciistamstart,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado marciistamstart,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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