Drake Casino - El jugador informa problemas con las ofertas promocionales.

Esta queja se relaciona con un correo electrónico promocional que recibí. Si bien el valor real de la promoción no es mucho, lo importante es el principio detrás de ella. Si hay alguna discrepancia en la promoción, entonces deberían corregirla o explicarme por qué no funciona. Esta es la segunda vez que no cumplen con su oferta promocional. Después de dejar pasar el primero, volvió a ocurrir. Además, no tuve una experiencia muy positiva con el representante. En lugar de intentar ayudarme, se centró en las ofertas promocionales que había reclamado. La promoción es el resultado de los depósitos que he realizado, los cuales no reconoce.

Drake Casino me envió una promoción de giros diarios el 23/10/23. Hay un límite de cinco días consecutivos en los que puedo reclamar los Giros Diarios, luego se me pedirá que haga un depósito. Los giros en sí tienen un total de 5 giros y una opción de 3 juegos. Hoy es el día número 5 y al reclamar el bono, recibí una respuesta indicando que el bono se había agregado a mi cuenta. En el juego real, no parece haber sido acreditado, pero aparece en mi historial de transacciones. Me comuniqué con atención al cliente vía chat, pero no pudo ayudarme. A pesar de mis esfuerzos por explicarle que el bono aparece en mi historial de transacciones como si lo hubiera usado, simplemente ignoró mis explicaciones.

Estimado farmacéutico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Drake Casino.

Revisé la transcripción de su chat con el representante del casino y parece que le informaron que, además de los bonos gratuitos consecutivos, canjeó otros 2 bonos sin depósito por un total de más de 5 permitidos entre depósitos en el casino. Aparentemente esto fue detectado por el sistema del casino y por lo tanto tus giros gratis no fueron acreditados.

Por favor, comprenda que no podemos obligar a los casinos a que le proporcionen bonos. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de sus ofertas promocionales sin previo aviso. No intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe bonos o recompensas de fidelidad y quién no.

Avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, cerraré su queja. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hay un valor total de $2,00 asociado con los giros. La cuestión es de integridad y responsabilidad. Quiero que sean conscientes de su error. Como jugadores, estamos obligados a cumplir reglas estrictas o nuestra cuenta será prohibida, por lo que deberíamos poder esperar lo mismo de ellos.

Según el agente, he aceptado otras bonificaciones. No me puso en espera para poder revisar mi cuenta adecuadamente; por lo tanto, se equivoca acerca de las bonificaciones. Solo tengo otro bono que no tiene nada que ver con el otro. En este caso, fue para ser actualizado al nivel de diamante. Adjunto documentos adicionales que incluyen los términos del bono de dosis diaria y un historial completo de mis transacciones del mes de octubre que comienza el 17 de octubre. Gracias.

Gracias por su respuesta y por brindarnos más detalles sobre el caso.

Dado que su último depósito fue el 18 de octubre, parece que los bonos que se agregaron a su cuenta fueron

1. mejora de nivel a diamante bonificación del 40%
2. efectivo de fidelidad
3. 2x reembolsos
4. 3 giros diarios

Nuevamente parece que se alcanzó el límite para 5 bonos sin depósito seguidos u otras limitaciones para otorgar bonos.

Tenga en cuenta que los casinos pueden limitar su elegibilidad para recibir bonos sin depósito. Hizo bien en comunicarse con el soporte del casino para preguntar sobre la disponibilidad de bonos; sin embargo, se le explicó que no era elegible para recibir más bonos.

Por favor, avíseme si pasé por alto información; de lo contrario, cerraré la queja por considerarla injustificada.

Puede proceder a cerrar esto por considerarlo infundado después de que le proporcione un par de datos más. No hay duda de que Drake Casino tiene un conjunto estándar de términos y condiciones. Por ejemplo, sólo se permiten dos giros gratis entre depósitos; sin embargo, hay una advertencia no sólo en esa regla sino en muchas de ellas, que establecen: " A menos que se indique lo contrario en los términos de la promoción específica ". Es importante señalar que la promoción de dosis diaria no solo tenía sus propios términos, sino que estipulaban que solo se podían reclamar cinco giros diarios seguidos. Esto no implica que sólo se puedan reclamar cinco fichas gratis o cinco bonos seguidos; menciona específicamente cinco giros diarios. Trabajo como analista de contratos y tengo que leer cada contrato varias veces porque una sola palabra puede marcar la diferencia. No tengo ninguna duda de que conozco más sus términos que ellos. De todos modos, me gustaría agradecerle que me haya dado la oportunidad de resaltar ciertos puntos.

Procederemos a rechazar esta denuncia según petición explícita del jugador.

Gracias por tu conocimiento sobre el tema. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pharmalpn. Aunque no pudimos ayudarlo en este caso, no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea.