Al jugador de Noruega le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Hola,
Gané 6426 euros en este casino hace 3 meses. Retrasaron mi retiro durante semanas seguidas y luego cerraron mi cuenta sin explicación. Dicen que me dieron el dinero pero no lo hicieron.
¡Gracias!
Estimado isakhusk262,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola de nuevo,
Hice un depósito y activé un bono de bienvenida y gané mientras jugaba con el bono. Jugué mi dinero en las tragamonedas. Estoy bastante seguro de que jugué solo una ranura.
Hice mi cuenta el 10 de mayo de 2023, el 21 de mayo verificaron mi cuenta con éxito.
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? Gracias.
No, eso es todo, no sé que más detalles puedo dar. Puedo responder preguntas si tienes.
¡Gracias!
Muchas gracias, isakhusk262, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola isakhusk262 ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Dream Vegas Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado isakhusk262,
Estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino, por lo que ahora extenderé el cronómetro otros 7 días para ver si puedo lograr algún progreso.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado isakhusk262,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás