Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias del juego promocional debido al incumplimiento de los términos y condiciones de la bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
No sabía qué hacer hasta ahora ...
En mayo pude publicar grandes ganancias varias veces en el Casino Drückglück durante dos o tres días consecutivos, ¡el saldo de mi cuenta era de alrededor de € 16,000!
También recibí correos electrónicos de felicitación y cosas por el estilo del casino. Luego quise pagar algo, por lo que el pago no debería exceder los 5000 €.
Ok, hice eso, envié todas las pruebas para verificación y luego liberé 5000 € para el pago en mi cuenta.
Hasta entonces todo estaba bien. ¡Pero no había dinero! Cuando pregunté por qué el pago se demoraba tanto, ¡obtuve la respuesta de que había violado las reglas de bonificación y la ganancia sería nula!
Estoy cien por ciento seguro de que he cumplido con todos los requisitos de apuesta y de que todo estuvo bien, eso es lo que el casino dijo todo el tiempo.
Todavía tengo todos los degradados, etc.
¿Puedes ayudarme de alguna manera?
MfG Steffen S ***
Estimado Steffen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviarme la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría entender completamente qué regla infringiste presuntamente.
Además, envíeme un enlace de la bonificación que ha canjeado. Me gustaría consultar los términos y condiciones adicionales.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado Steffen,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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