El jugador del Reino Unido tenía pendiente una retirada desde hacía una semana, sin necesidad de documentos para su verificación. El soporte del casino no respondió a los correos electrónicos. Recomendamos paciencia, sugiriendo que los retiros podrían demorar hasta 14 días. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por inactividad.
La retirada lleva pendiente una semana laboral completa.
Solo dice que se está procesando, no se requieren documentos para la verificación, solo dice que se está procesando.
El chat en vivo es inútil y envié dos correos electrónicos a soporte técnico sin respuesta.
Estimado Kloppo15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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