El jugador del Reino Unido ha solicitado varios retiros dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Intenté varias veces ponerme en contacto con Duelz y cuando el chat en vivo está disponible, no brindan absolutamente ninguna información más que "esperar" al equipo de verificación. Revisé la sección de verificación en mi cuenta y ahora dice "verificación no necesaria" después de enviar mi identificación, comprobante de domicilio y extracto bancario. Envié un correo electrónico para presentar una queja pero, una vez más, nadie me ha contactado. Tengo retiros pendientes por un total de £ 500, pero nadie puede decirme qué está pasando y cuándo se aprobarán.
Estimado case8190,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado case8190,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado case8190,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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