El Royale Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta.

Los depósitos de Bitcoin salen de su billetera de Bitcoin y nunca aparecen en la cuenta. Los montos de los depósitos tienen un misterioso cargo adicional misceláneo de $ 5-7

Querido Eugene,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Revisé los T&C del casino y encontré esto:

"La Compañía no cobra ninguna tarifa de depósito y / o pago. Sin embargo, el banco que el Cliente utilizó para realizar una transacción, así como cualquier otro banco intermedio / proveedor de pagos involucrado, puede cobrar tarifas adicionales de procesamiento y / o cambio a su exclusivo criterio. El Cliente será responsable del costo total de dichos honorarios ".

Por favor, ¿podría aclarar si este fue su primer depósito en este casino? ¿Intentaste comunicar este problema con el casino? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querido Eugene,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, este no fue mi primer depósito. Hice varias transacciones de débito en USD y una transacción de Bitcoin que se realizó. Mi última transacción de Bitcoin nunca se depositó y su servicio al cliente en línea no respondió después de múltiples intentos.

Hola eugene

Gracias por su respuesta. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del recibo de depositar fondos en su cuenta?

Querido Eugene,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente no tengo una captura de pantalla de cuando hice el depósito en su sitio web móvil. Solo tengo la captura de pantalla de mi billetera Bitcoin.

Eguene, ¿podrías enviarme la captura de pantalla? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. Muchas gracias.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.