El Royale Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.

Solo toma unos segundos retirar dinero de sus tarjetas de crédito para apostar. Mi ID y la información del Banco fueron verificadas antes de ganar algo. Envié todos los documentos solicitados después de ganar. No tienen la cortesía común de verificar que incluso recibieron sus documentos. He estado tratando de llamar y no puedo encontrar a nadie en el departamento bancario. ¡Estuve esperando más de una semana, pero luego recibí un correo electrónico pidiéndome que aceptara mis ganancias de que el día estaba "sentado allí" animándome a jugar! Quiero mis ganancias porque nunca volveré a jugar con ellas.

Querida Barbara,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. El casino puede tardar unos días hábiles en revisar sus documentos y marcar su cuenta como verificada.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este asunto, pero antes de hacerlo, me gustaría saber si proporcionó todos los documentos que el casino solicitó (con la calidad suficiente) para completar la verificación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querida Barbara,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.