PrincipalQuejasEuroBets Casino - El jugador acusa al casino de negar el pago.

EuroBets Casino - El jugador acusa al casino de negar el pago.

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Importe: 500 $

EuroBets Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/04/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de los Estados Unidos había ganado un juego de blackjack en vivo en el casino en línea, pero sus ganancias se fijaron en $0. Alegó que el casino le negó su pago de $500, achacándolo a la suerte y la habilidad, y solicitó la devolución de su depósito. El jugador no proporcionó pruebas de respaldo ni información detallada a pesar de nuestras múltiples solicitudes. Debido a la falta de respuesta e información, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Este casino me estafó con 500$ depositados en total. No me dieron el pago. No me dieron mis ganancias después de que gané una apuesta de blackjack en vivo. Quitaron mis ganancias a 0$ después de que obtuve blackjack. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que no, todo sobre tu suerte y habilidades. Me ignoraron por completo estafando al casino. TENGA CUENTA DE JUGAR JUEGOS EN VIVO Aquí. Se las arreglaron para hacerte perderlo todo. Quiero que me devuelvan mis 500 $ depositados lo antes posible. Gracias

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Joseph,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con EuroBets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se anularon sus ganancias?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola, Josephp:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

1/ No hubo explicación de por qué desaparecieron mis ganancias.

2/ No tuve oportunidad de retirar mis ganancias porque ya no estaban en mi saldo.

3/ No tuve oportunidad de verificar KYC por completo

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla, videos o su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después de descubrir que tu apuesta ganadora no se reflejaba en tu saldo?

Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Josephp:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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