EUSLOT Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Gané una mísera suma de EUR62. Pasé los controles de verificación fácilmente. Sin embargo, cuando fui a cobrar mis ganancias, siguieron cancelándolas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, que me pidió que hiciera otro depósito y apostara x3. Dije que no hay absolutamente ninguna necesidad de hacerlo y que solo quiero mis retiros. En medio de la conversación, el agente de atención al cliente bloqueó mi cuenta. Les envié un correo electrónico para preguntar por qué cerraron mi cuenta ya que tengo fondos para retiros.

Respondieron por correo electrónico con "cerramos su cuenta según lo solicitado", que no es el caso. Así que ahora estoy sin mi cuenta o mis ganancias o mi depósito.

Estimado Meh5005,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría explicarme si sus ganancias se lograron con la ayuda de un bono? ¿Ha solicitado que se vuelva a abrir su cuenta después de que fue bloqueada? ¿Qué juegos has jugado en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Muchas gracias por volver a contactarme. Puedo arrojar más luz a tus preguntas:

¿Podría explicarme si sus ganancias se lograron con la ayuda de un bono?

No, no reclamé un bono y todas las apuestas se habían completado. Cuando solicité un retiro, me dijeron que necesitaba hacer un depósito a través de otro método de pago y apostar x3 ya que, de alguna manera, los retiros con tarjeta bancaria no estaban disponibles. Para que quede claro, los retiros a tarjetas bancarias estaban disponibles hasta este momento. Me he encontrado con esta táctica antes, así que cuando dije que no era justo, mi cuenta fue bloqueada en medio del chat.

¿Ha solicitado que se vuelva a abrir su cuenta después de que fue bloqueada? ¿Qué juegos has jugado en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Lo hice, pero como mi cuenta está bloqueada, solo me responden por correo electrónico y se niegan a tratar conmigo por chat. Pregunté por qué la cuenta estaba bloqueada. Respondieron que mi cuenta estaba cerrada como se solicitó. Cuando señalé que no había solicitado el cierre de la cuenta, me dijeron que lo investigarían, pero se negaron a abordar el hecho de que tenía dinero en la cuenta. Estaba jugando tragamonedas solamente. Se cumplieron todas las apuestas, por lo que no había absolutamente ninguna razón para esto.

Ahora afirman que, dado que me autoexcluí de los casinos que forman parte de la red, no se me debería haber permitido jugar. Básicamente, estaban de acuerdo con tomar mi dinero, pero el problema solo surgió cuando fui a cobrar mis ganancias.

Hasta el momento, no han devuelto mi depósito.

¿Podría especificar cuál es la naturaleza de su autoexclusión? ¿Se autoexcluyó debido a problemas de juego en un casino con licencia de MGA anteriormente durante un período específico?

¿Podría reenviar los mensajes de EUSLOT Casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Alternativamente, publíquelos aquí.

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás. Si tengo una mala experiencia en un casino, simplemente me autoexcluyo. No tengo ningún problema con el juego y, para ser justos, me permitieron abrir una cuenta y hacer un depósito. Incluso me enviaron un correo electrónico animándome a hacer más depósitos. Solo me bloquearon después de que fui a cobrar mis ganancias.

Con mucho gusto le enviaría mis correos electrónicos, pero para ser justos, no hay nada que destacar. Me siguen diciendo que espere a que el departamento correspondiente se ponga en contacto. Todavía no he recibido ni mis ganancias ni mi depósito.

Tampoco tengo correos electrónicos que confirmen que cumplí con los controles de verificación. Sin embargo, te enviaré todo lo que tengo.

Muchas gracias, Meh5005, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Meh5005,

Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a EUSLOT Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino EUSLOT,

¿Puede proporcionar más información sobre el caso? Si la cuenta del jugador ha sido bloqueada por razones de autoexclusión, ¿no es elegible el jugador para que se le reembolse su depósito al menos?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Estimado equipo de Meh5005 y Casino Guru:

Nos gustaría compartir más información sobre esta situación.

La cuenta del jugador se cerró en todos los casinos interactivos de N1. El motivo es una solicitud realizada en 2020 por Meh5005. Desafortunadamente, el jugador logró hacer un depósito y usar los fondos antes de que el sistema bloqueara la cuenta.

Después de eso, solicitamos información bancaria para iniciar el procedimiento de reembolso. El 28 de marzo de 2023, a las 13:45 UTC, se procesó el pago y se informó al jugador. A pesar de pedirle a Meh5005 que confirme que se recibieron los fondos, aún no hemos recibido ninguna confirmación por parte del jugador.

Tomando en cuenta lo anterior, creemos que esta denuncia ya puede cerrarse ya que la situación ha sido resuelta.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

Equipo de Casino Euslot

No nos hagamos los tontos. Usé el mismo correo electrónico para registrarme en una cuenta. No dé la impresión de que me registré con otra cuenta de correo electrónico. En segundo lugar, solo bloqueaste mi cuenta cuando fui a cobrar mis ganancias. Si continuara haciendo depósitos y nunca retirara dinero, no habría habido ningún intento de su parte de cerrar mi cuenta.

Si me autoexcluí en 2020, entonces tenía 3 años para autoexcluir mi correo electrónico en su sitio de casino. Estás enojado porque te llamé por tu estafa.

Cuando me pidieron información para pagar el depósito, también fingieron no saber qué es una 'tarjeta bancaria desechable' y al principio no aceptaron mi extracto de cuenta bancaria como prueba. ¡Que desastre!

Estimado Casino EUSLOT,

Debo admitir que si los jugadores se autoexcluyen en todas las plataformas, entonces no debe permitir que los jugadores jueguen y hagan depósitos, especialmente después de haberlos verificado (haber tenido todos los detalles necesarios del jugador).

Meh5005 ,

Lamentamos que el casino se haya demorado en descubrir que ya se había autoexcluido en todos los casinos interactivos de N1. Sin embargo, creemos que ha recibido sus depósitos como afirma el casino anteriormente.

¿Puede confirmar que esto es correcto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Recibí el depósito, pero obviamente, también perdí mis ganancias, lo que hace que este sea un casino injusto. La única razón por la que me reembolsaron es porque abrí esto aquí en primer lugar.

Gracias, Meh5005, por su confirmación.

Como he mencionado anteriormente, este es un resultado con el que debemos estar satisfechos. No es un estándar que los casinos paguen también las ganancias. Solo puedo decir que lamento que el casino haya llegado demasiado tarde. También quiero recomendarte que no te autoexcluyas cuando tengas una experiencia negativa con el casino, por supuesto, solo cuando no tengas ningún problema con el juego, como ya has confirmado. Simplemente puede cerrar su cuenta y evitará situaciones como esta en el futuro.

Teniendo en cuenta toda la situación, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás