El jugador de Italia solicitó la baja, pero fue cancelada. El casino le pidió que proporcionara documentos adicionales para la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
hola practicamente hice la verificacion kyc de mi cuenta, me llego un correo de ellos donde me escribieron que mi cuenta ha sido verificada exitosamente, y pido el retiro, al dia siguiente me escriben que mi retiro ha sido cancelado y que tengo que enviar un selfie con mi cara y cédula de identidad. ahora ya no contestan y no pagan
Estimado billyplay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. A veces, los casinos requieren documentos adicionales incluso si la cuenta se ha verificado previamente.
¿Podría confirmar que ya proporcionó los documentos adicionales requeridos por el casino? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente los envió?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
sí, ya envié los documentos adicionales hace 3 días, luego recibí un nuevo correo electrónico que decía que la cuenta había sido verificada, pero el retiro aún no me ha sido pagado
Gracias por tu respuesta, billyplay. ¿Tienes retiros pendientes en este momento? En caso afirmativo, ¿podría indicar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro y cuándo exactamente la solicitó? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Estupendas noticias, billyplay. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
