El jugador de Suiza ha solicitado el retiro hace una semana. Desafortunadamente, el pago aún está pendiente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
The player from Switzerland has requested withdrawal a week ago. Unfortunately, the payment is still pending. The complaint was resolved as the player received his winnings.
El jugador de Suiza ha solicitado el retiro hace una semana. Desafortunadamente, el pago aún está pendiente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Desde el 25/02/2021 estoy esperando un pago de 621 euros que no quiere ser tramitado.
Cada vez es una excusa diferente por la que no puede editarlo.
Since 02/25/2021 I have been waiting for a payment of 621 euros that does not want to be processed.
Each time it's a different excuse why you can't edit it.
Ich warte seit dem 25.02.2021 auf eine Auszahlung über 621 Euro die nicht bearbeitet werden will.
Jedesmal ist es eine andere Ausrede wieso sie sie nicht bearbeiten können.
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema con la retirada retrasada. ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino? ¿Le han informado cuál fue la causa del retraso? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Have you been advised what caused the delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela.
sí, ya estoy completamente verificado, y el casino me dijo que todos los retiros se procesarán en 24 horas.
Jugué sin bonos ni giros gratis.
nunca antes había recibido un pago en ese casino.
Me lo dijeron primero por algunos problemas, no me lo dijeron por el alto tráfico de retiros. y desde hace 5 días me dicen que se tramitará lo más pronto posible.
atentamente
Simón
Hallo Petronela.
yes im already fully verified, and casino told me that all withdrawal will be processed in 24 hours.
i played without bonus or free spins.
never had a payout before on that casino.
they told me first due some problems, not they told me because of high traffic on withdrawals. and since 5 days their telling me that it will be processed in the soonest way as possible.
best regards
simon
gracias por tu respuesta ... recibí esta respuesta ahora todos los días desde el primer día ... así que, ¿cuándo será procesada y cuál es el problema?
ya que no soy el único usuario con ese problema. Creo que estás esperando a que lo cancele ... ¿o no son ciertos los rumores de que te estás quedando sin dinero y estás pensando en cerrar el casino?
thanks for your answer.. i got this answer now everyday since the first day.. so when will it be processed and whata the problem?
as i am not the only user with that problem. i think you are waiting until i cancwl it.. or arenthe rumours true that you are running out of money and thinking about to close the casino?
Entiendo completamente tu frustración, Litecoin. Como mencioné anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Litecoin. As I mentioned earlier, withdrawals can take up to 14 days. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Querida petronela
al menos ahora me contactaron e intentaron retirarse con otro método, mal ecopayz no está disponible en mi región. No entiendo por qué no pueden retirarlo en BTC ya que este es el método más rápido y seguro. que ya tienen mi dirección de cartera BTC así que es muy fácil 🙂
atentamente
Simón
Dear petronela
at least they contacted me now, and try to withdrawal with another method, badly ecopayz isnt available in my region. I do not understand, why they cant withdraw it in BTC as this is the fastest and safest method. they already have my btc wallet address so its very easy 🙂
best regards
simon
Estimado Litecoin ,
Nuestro casino no cierra.
Estamos experimentando algunos problemas al procesar retiros por razones que escapan a nuestro control.
Además, puede notar que las quejas anteriores se han resuelto y los usuarios han recibido dinero.
Estimada Petronela Kontos ,
No, gracias. Le preguntamos al sr. Litecoin para esperar.
Atentamente,
Explosino.
Dear Litecoin,
Our casino is not closing.
We are experiencing some problems processing withdrawals for reasons beyond our control.
Also, you may notice that previous complaints have been resolved and users have received money.
Dear Petronela Kontos,
No thanks. We ask mr. Litecoin to wait.
Best Regards,
Explosino.
Querido explosino
ahora deberías decidir cuál es realmente el problema ... por correo electrónico que me dijiste que es solo por una gran cantidad de solicitudes de retiro y nada sobre el problema mencionado anteriormente. como sabe, debe tener una billetera btc desde donde envía su btc a los clientes. ya que no hay ningún problema con la red btc resp. la cadena de bloques no puedo creer eso. así que por favor está hablando con un nerd absoluto de btc que tiene más de 100k seguidores en twitter😉
atentamente
Dear explosino
now you should decide what the problem really is.. per email you told me thats its just because of huge amount of withdrawal requests and nothing about above mentioned Problem. as you know you should have a btc wallet from where you send your btc to the clients. as there is no problem with the btc network resp. the blockchain i cant believe that. so pls you are talking to an absolute btc nerd who has more than 100k followers on twitter😉
best regards
Estimado Litecoin ,
La transferencia a su billetera de nuestro lado no se realiza con bitcoin. Realizamos pagos a través de empresas procesadoras.
Atentamente,
Explsoino.
Dear Litecoin,
The transfer to your wallet from our side is not made with bitcoin. We make payments through processing companies.
Best Regards,
Explsoino.
Entiendo completamente tu frustración, Litecoin. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Litecoin. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Querida Petronela.
¿Por qué les das ahora mucho más tiempo? al principio me dijiste hasta el lunes .. ahora es hasta el jueves? ¿Te dijeron algo exactamente sobre el problema? en askgamblers no mencionaron nada sobre los problemas con el proveedor de pagos. al igual que las solicitudes de retiro están aumentando y por eso ... para mí es como si intentaran ocultar algo.
muy mal servicio al cliente de su lado. nada transparente, lo que debería ser un casino todo el tiempo.
atentamente
Dear Petronela.
why you give them now much more time? at first you told me until monday.. now its until thursday? did they tell you something exactly about the problem? on askgamblers they did not mention something about the problems with the payment provider. just as withdrawal request are increasing and thats why.. so to me its like they try to hide something.
very bad customer service from their side. nothing transparent, what a casino should be all the time.
best regards
Prorrogaré el temporizador hasta el próximo jueves, que serán exactamente dos semanas desde su solicitud de retiro. Aconsejamos a todos los jugadores que esperen al menos 14 días antes de presentar una queja sobre retiros retrasados. Configuré el temporizador previamente hasta el lunes porque el casino no se comunicó contigo, pero ese ya no es el caso.
Por favor, comprenda que estamos tratando de ayudarlo, pero en el mundo de los casinos en línea, a diferencia de los establecimientos de juego en tierra, a veces no nos queda otra opción solo para ser pacientes.
I’m extending the timer till next Thursday which will be exactly two weeks since your withdrawal request. We advise all the players to wait at least 14 days before they submit a complaint regarding delayed withdrawals. I have set the timer previously till Monday as the casino didn’t communicate with you, but, that’s not the case anymore.
Please understand, we are trying to help you but in the world of online casinos, unlike land-based gambling establishments, we are left with no other option sometimes just to be patient.
Querida Petronela.
si te entiendo jeje. solo tenemos la opción de esperar y esperar que el casino quiera procesar el pago. si no está bien, no veré mi dinero ... no sería la primera vez. No me sorprendería si exactamente el jueves pueden procesar el pago.
atentamente
Simón
Dear Petronela.
yes i understand you hehe. we just have the option to wait and hope the casino wants to process the payout. if not well then i wont see my money.. it wouldnt be the first time 😉i wont be surprised if exactly on thursday the are able to process the payout
best regards
simon
Muchas gracias, Litecoin, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Litecoin, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
si. la cuenta siempre estaba abierta. pero no pude acceder al sitio web y el chat en vivo ahora siempre se cierra inmediatamente si me comunico con un agente
yes. account was always opened. but i couldnt reach the website and the live chat is now always closed imediately if i contact an agent
Estimado Casino Explosion,
¿Podría proporcionarnos algún tipo de información específica, ya que parece que el retiro demora más de lo debido? ¿Cuál es exactamente el problema y cuándo debería recibir el jugador sus ganancias?
Dear Explosion Casino,
Could you please provide us some kind of specific information as it seems the withdrawal takes longer than it should? What is exactly the problem and when should the player receive his winnings?
Estimado Nick Bacon,
No restringimos el acceso al chat en vivo. El Sr. Litecoin necesita verificar la conexión a Internet o usar otro navegador. Los retiros se procesarán, pero tenemos algunos retrasos. Les pedimos que esperen.
Atentamente,
Explosino.
Dear Nick Bacon,
We did not restrict access to live chat. Mr. Litecoin needs to check the internet connection or use another browser. Withdrawals will be processed, but we have some delays. We ask you to wait.
Best Regards,
Explosino.
Esa es exactamente la respuesta que recibo desde hace 2 semanas.
ese casino definitivamente debería estar en la lista negra, ya que no dan pruebas ni una razón por la que lleva tanto tiempo.
El mejor servicio al cliente jamás recibido, sin pedir disculpas u ofrecer giros gratis, nada ... es una vergüenza que este casino todavía se considere bueno 😒
Thats exactly the answer i get since 2 weeks.
that casino should definitely be blacklisted, as they are giving no proof nor a reason why it takes so long.
Baddest customer service inever received, not asking for excuse or offering free spins nothing.. its a disgrace that this casino is still evalueted as good 😒
Explosino, Nich te preguntó por qué se tarda tanto y cuándo puedo contar con el dinero ... y estás respondiendo con una respuesta estándar como siempre ... ¿Cuándo puedo contar con el dinero? quiero tener una fecha exacta o al menos un período
Explosino, Nich asked you about why is it taking so long and when can i count with the money.. and you re colming with a Standard answer as always.. When can i count with the money. i wanna have a exact date or at least a period
Estimado Litecoin,
Su solicitud no es ignorada y también le dijeron que ahora tenemos retrasos. En el momento de una solicitud de retiro activa, no acreditamos bonificaciones. Pedimos disculpas por las molestias.
Atentamente,
Explosino.
Dear Litecoin,
Your request is not ignored also you were told that we have delays now. At the time of an active withdrawal request, we do not credit bonuses. We apologize for the inconvenience.
Best Regards,
Explosino.
Lo mismo aquí que en askgamblers
Ya te dije qué tres opciones están disponibles para mí, así que no sé por qué estás preguntando ahora por Neteller ..
Ya les dije a ustedes, BTC, paysafecard o skrill ... así que dejen de perder el tiempo por favor.
same here as on askgamblers
i already told you which three options are available for me, so i dont know why you asking now for neteller..
i already told you guys, BTC, paysafecard or skrill..so stop wasting time pls.
Ahora estoy realmente furioso, de nuevo están perdiendo el tiempo y no están dispuestos a pagar. Explosino Casino acaba de responder porque se acercaba la fecha límite. ahora no están haciendo una mierda.
también gurú del casino, ¿dónde está tu palabra? usted nos dijo arriba que interactuaría si no se recibe dinero hasta el jueves. ¿Por qué este casino todavía tiene tan buena reputación ???
im now really furious, again they are wasting time and are not willing to payout. explosino casino is just answering because the deadline was coming. now they are not doing a shit.
also casino guru, where is your word? you told us above you would interact if no money received until thursday. Why does this casino still have such a good reputation???
Estimado Litecoin,
Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Litecoin,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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