Adam, un jugador de Australia, depositó usando Bitcoin en el casino, pero el dinero no llegó a su cuenta. Se puso en contacto con el soporte del casino, pero el chat se cerró con la información de que se contactará al jugador en 48 horas.
Tomé un bono.
Me preguntó cómo quería pagar.
Bitcoin seleccionado
A Page se le ocurrió la dirección de la billetera.
Transferí los fondos y esperé 5 confirmaciones y varias horas.
Después de contactar al soporte 3 veces, quién lo hará esperar 20 minutos aún si no responde en un minuto más o menos, el chat finaliza.
Me dijeron que alguien me contactará en 48 horas.
Supongo que 48 horas no incluye los fines de semana, así que quién sabe cuándo o si volveré a ver el dinero.
La forma en que funciona Bitcoin es que una vez que se completa la confirmación, los fondos están al 100% en su billetera, por lo que tienen mi dinero.
Sospecho que la línea de soporte no puede hacer otra cosa que contestar el teléfono.
Es difícil depositar su confianza en una empresa cuando toman su dinero y permiten tal demora en su seguimiento.
Hola Adam.
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. ¿Ya te contactó el casino?
Saludos cordiales, Jozef
Querido Adam,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
