Principal Quejas Fair Go Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Fair Go Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Traducción automática 9.1/10 Perfecta reputación Enviada: 29/05/2020 | No resuelta : 27/07/2020
Nuestro veredicto

Contra el código de juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 92 días - 27/07/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Australia canceló sus ganancias sin más explicaciones.

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Querido Bono

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. Ha depositado fondos en su cuenta sin activar ninguna oferta de bonificación, ¿es así? Después de un tiempo, jugando con su dinero real, ganó un premio mayor que se convirtió en bonificación y los fondos de bonificación tuvieron que apostarse. Después de completar los requisitos de apuesta, ha solicitado un retiro que ha sido confirmado. Me gustaría enfatizar que solo se ha confirmado la solicitud, no el retiro en sí (según las capturas de pantalla proporcionadas). Por último, su retiro ha sido cancelado, las ganancias anuladas y el depósito devuelto. ¿Lo entendí correctamente?

¿Recibió alguna explicación del casino sobre qué regla se ha incumplido? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Hola petronela


Eso es correcto, lo que me han mencionado en la conversación de chat que el fondo en mi cuenta proviene del bono que he ganado. Envío los correos electrónicos de Casino 3 solicitando comentarios, sin respuesta alguna. Supongo que no hay correo electrónico, no se puede usar evidencia contra ellos.


Y luego dije que después de que se haya completado el requisito de apuesta, cualquier cantidad en el saldo de mi cuenta es mi dinero (no importa de dónde provenga), lo que significa que gané ese dinero al 100%.


Tenga en cuenta: el ganador es originalmente de $ 4,300 y porque siguen tratando de retrasar cada proceso, por ejemplo. Verificación de identidad: el ganador sigue bajando y termina en $ 2,550.


¿Por qué el Casino Fair Go nos trata así? Jugamos simplemente tratando de ganar algo con lo que usamos nuestro propio dinero. Y les gusta cuando la gente sigue depositando dinero, pero cuando la gente gana tratarán de hacer que la vida de la gente sea miserable.


Honestamente hablando, necesitaré este fondo, ya que perdí mi trabajo durante el cierre de esta pandemia.


Y estoy intentando seguir luchando por este dinero (creía que había ganado este dinero y sin duda. Y lo merecía.


Gracias por su ayuda, muy apreciada.


Saludos cordiales,

Bono14

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Muchas gracias Bono por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola bono


En una de sus capturas de pantalla puedo ver que la cantidad 4654.35 está en la columna de dinero de bonificación, y también queda una cantidad de apuesta. Escribiste antes que no recibiste ninguna bonificación. ¿Estás seguro de eso?


¿Tienes tu registro de juego? (¿historia?)

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Hola matej


Como dije antes, el premio mayor de $ 4654.35 aún debe apostar. Y he completado el requisito de apuesta, por lo que todo el monto restante en mi cuenta es todo mío (dinero real).


Traté de ver el historial de registro de mi juego y no hay ninguna opción para registrar mi cuenta, pero supongo que el casino tendría ese historial. Todo lo que tengo son las capturas de pantalla.


Saludos cordiales,

Bono14

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Quiero pedirles a los representantes del casino que intervengan en esta queja y me ayuden a aclarar qué sucedió con las ganancias de Bono14.

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Hola,


Lamentablemente, el pago se retrasó porque el jugador utilizó la dirección de correo electrónico incorrecta para enviar documentos, que nuestro equipo de CS no detectó rápidamente.


La razón por la que se rechazó el pago es porque el cliente canjeó un bono gratis además de un saldo existente que hizo que las ganancias se anularan. Se envió un correo electrónico para informarle, pero existe la posibilidad de que termine en la carpeta de correo no deseado.


Matej, también he enviado un correo electrónico con evidencia de apoyo.



Saludos cordiales,

Team Fair GO Casino


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Hola matej


El saldo existente era mi dinero real en la cuenta. Con la ventaja de la que estaban hablando era de los 25 giros gratis que me siguen ofreciendo mientras estoy jugando, y siguen enviando correos electrónicos para el giro gratis.


Cuando no estaba teniendo suerte en obtener un giro gratis, intenté la oportunidad con el giro gratis que siguen ofreciendo en mi pantalla.


Al decir que el giro gratis solo ganó menos de un dólar. Solo 97 centavos y por qué van a anular mis ganancias de $ 2,500. Eso no fue realmente justo para el jugador. Perdí más de $ 2,500 desde que empecé a jugar aquí.


Y les dije que ni siquiera sé las reglas que me arrojan solo para evitar o tratar de evitar pagar mis ganancias.


Y esta será mi primera ganancia en el casino en línea. Esperando su amable consideración.


Saludos,

Bono14

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Bono14 y representantes del casino:


Hoy tuvimos una reunión donde discutimos la situación de este caso, y aquí está nuestra conclusión:


Bono14 violó los términos y condiciones del casino, pero esto fue causado porque su retiro se retrasó (sí, fue su error, pero cometió un error tipográfico en una letra ...) Si no cometió este error, es muy probable que sus ganancias serían procesadas y retiradas con éxito. No trató de estafar o engañar al casino. Jugó de buena fe y terminó la apuesta de su primer bono y cumplió todas las condiciones.


Antes de que el agente de chat en vivo le otorgue otro bono, ¿no puede verificar que el jugador tenía un bono activo?


Creemos que Bono14 merece las ganancias del primer bono. La cantidad original que tenía antes de tomar el segundo bono.



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Hola matej


Solo quiero decir que aprecio lo que acabas de decir en tu respuesta. Lo que mencionaste tiene sentido. Y es muy justo.


¿Por qué me permiten tomar el giro gratis mientras tengo dinero en mi cuenta que puede afectar mis ganancias si lo tomo?


Pero cuando el saldo de la cuenta es nulo y tratamos de obtener un giro gratis, no podemos tomarlo ni obtener ninguno.


Algunos de los trucos del casino. Supongo que no ganaremos cometiendo errores que desconocemos.


Espero obtener mis ganancias ya que no puedo superar esto y eso me molesta a mí y a mi vida cotidiana.


Saludos cordiales,

Bono14

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Hola,


Entendemos que el cliente no violó la regla a propósito y pueden ocurrir errores con una dirección de correo electrónico incorrecta, pero me gustaría aclarar que nunca retrasamos los retiros a propósito.


No podemos reembolsar una parte de las ganancias, pero estamos dispuestos a ofrecer a este jugador un bono gratis de $ 500, como una excepción única y como una forma de demostrar que apreciamos a los jugadores leales.


El retiro máximo para este bono sería exactamente la cantidad que se le negó. Creemos que es justo, ya que no hubo ningún error de nuestra parte, seguimos nuestros procedimientos estándar cuando se violan las reglas, y este es nuestro gesto de buena voluntad. Háganos saber si debemos acreditar el dinero del bono en su cuenta de cliente.


Saludos cordiales,

FairGO Casino

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Si está satisfecho con esta solución Bono14, avísenos y después de que el casino le acredite un bono, cerraremos la queja.

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Hola matej


¿Serían capaces de ganar al menos $ 1000?


¿Y este dinero que ofrecen con suerte es mío y no hay requisito para jugar?


Saludos,

Bono14

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Me temo que el bono significa que la cantidad es con los requisitos de apuesta. El casino le ofrece una segunda oportunidad de ganar la misma cantidad que tenía antes. Usted, por supuesto, puede negociar. Como escribimos anteriormente, creemos que mereces las ganancias. También entendemos la posición del casino, pero, por ejemplo, cuando compra un boleto de avión y comete un error de una letra, lo arreglan de forma gratuita. En este caso, todos sus problemas fueron causados por una letra en la dirección de correo electrónico. Sí, fue tu error; Es por eso que estamos dando la oportunidad de encontrar una solución de compromiso.

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Hola matej


Gracias por su ayuda.


Y sí, diles que me den el bono de $ 500. ¿Que puedo hacer?


Casino siempre gana y quiere ganar.

Ojalá lo que viene se vaya


Y necesito el bono ahora, entonces. Y con suerte no después de 5 días.


Saludos,

Bono14

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Si lo desea, puede presentar una queja ante el regulador del casino (Curazao): esta negociación debería conducir al acuerdo, que ambas partes se considerarían buenas. Por lo tanto, no debe tomarlo solo porque cree que no hay otra opción.


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Hola matej


Ok, lo llevaré más lejos y presentaré la queja a los reguladores de Casino (Curucao) y espero considerar mi queja.


Y con la esperanza de que este casino Fair Go pueda tratarme a mí ya mis ganancias "de manera justa".


Saludos,

Bono14

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Tenga en cuenta que la Autoridad de Juego de Curazao puede decidir que el casino tiene derecho. En casos como este, es mejor si ambas partes encuentran un acuerdo que sería un compromiso. Escribimos que creemos que el Bono14 merece las ganancias. Esta es nuestra opinión y el regulador puede ver el caso de manera diferente. (evalúan principalmente la perspectiva legal del caso)


Lo que estoy tratando de decir es que este caso no es sencillo y no conocemos el resultado del regulador.

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Bono14, programaré el temporizador para esta queja en 21 días; escríbanos aquí cuando reciba una respuesta del regulador.

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Hola matej


Estoy confundido de lo que dijiste en tu respuesta anterior.


¿El regulador del casino me enviará un correo electrónico sobre el resultado de su decisión o todavía tengo que presentar una queja al regulador o ellos ya saben sobre mi queja?


Por favor consejos lo antes posible.


Saludos,

Bono14





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Te enviaré instrucciones sobre qué hacer. Solo danos un momento. Me puse en contacto con mi colega de otro departamento y comenzaremos un diálogo privado con el casino sobre esta queja.

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Lo siento Bono14 por el retraso. Todavía estamos discutiendo su caso internamente con el casino.

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Hola matej


Está bien, supongo que será una mejor resolución con respecto a mis merecidas ganancias.


Tu asistencia es muy apreciada.


Saludos,

Bono14

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Hola matej


He visto que las horas de vidrio o temporizador estaban terminadas.


¿Hay algún comentario sobre las decisiones que tomará el casino?


Saludos cordiales,

Ronnie



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Hola ronnie

Te escribí un correo electrónico. Por favor verifíquelo y dígame qué le gustaría hacer.

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Hola a todos,


Solo quiero informar a todos que estoy aceptando el bono ofrecido por el casino fairgo que es de $ 500.


Saludos,

Bono14

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Recibí un mensaje del casino que decía que su bono estaba instalado en su cuenta. Confirme que lo tiene y no olvide que el retiro máximo de este bono es el monto de su retiro anulado.

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Hola matej


Sí, el bono en mi cuenta es de $ 500. Y el monto de la apuesta es tan increíble que es de $ 30,000.


Solo significa para mí que la bonificación desaparecerá en poco tiempo. No puedo imaginar que pueda vencer la apuesta de $ 30,000.


El casino ni siquiera quiere perder el dinero real de $ 2,500 que gané.


El nombre de Fair Go Casino debería haberse llamado "Injusto" Go Casino.


Saludos,

Bono14


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Hay muchas cosas que separan a los mejores casinos del resto de la competencia. Uno de estos factores es la experiencia general del usuario, incluido si el casino es seguro. En nuestra opinión, una buena experiencia de usuario significa que los jugadores no necesitan leer los T&C completos (de hecho, nadie lo hace, tal vez con la excepción de algunos cazadores de bonos) y pueden confiar en el hecho de que serán tratados de manera justa. En nuestra opinión, la seguridad significa que no es fácil hacer accidentalmente algo que cancele sus ganancias.


Entendemos que debe haber reglas que se apliquen a los bonos. De lo contrario, sería realmente fácil abusar de ellos. Pero creemos que estas reglas deben ser aplicadas por el software, para que los jugadores no puedan romperlas accidentalmente. Solo porque esto no es tan fácil para los casinos y casi ningún casino lo hace en este momento (esperamos que esto cambie en el futuro), no penalizamos a los casinos por no tener esta función. Sin embargo, por otro lado, esperamos que los mejores casinos analicen individualmente cada caso en el que esta regla puede haberse roto por un error honesto.


En este caso particular, el problema es que el jugador tomó otra bonificación antes de retirar las ganancias de la anterior. Al hacer esto, rompió la regla que prohíbe tener dos bonos activos al mismo tiempo y también la regla que prohíbe tomar un bono sin depósito mientras tiene un saldo restante distinto de cero.


Nos gustaría enfatizar tres puntos en este caso:


1. Las apuestas ya se completaron.

2. El jugador no pudo obtener ninguna ventaja sobre el casino por sus acciones. No hay nada que pueda ganar al solicitar otro bono antes de retirar todo el saldo restante.

3. El hecho de que el bono finalice cuando el jugador cobra y no cuando se completa la apuesta es contra intuitivo. Puede tener sentido para bonos fijos (donde el monto del bono inicial se deduce al final). Pero aquí es fácil entender que el jugador puede pensar que el viejo bono ya no está activo.


La conclusión es que está claro que el jugador cometió un error honesto. Y no obtuvo ninguna ventaja sobre el casino por eso. Por lo tanto, incluso si existe la posibilidad de que el casino tenga razón desde una perspectiva puramente legal, consideramos que anular las ganancias es claramente injusto.


Si el casino se niega a tomar en consideración circunstancias específicas de este caso, puede plantear la cuestión de si realmente aplican esta regla para protegerse, o si es solo una excusa para no pagar las ganancias. Incluso si no hay malas intenciones, consideramos que cualquier casino que actúe así no es seguro para los jugadores y tendremos que disminuir su calificación. Por lo tanto, nos gustaría pedirles a los representantes del casino Fair Go una vez más que reconsideren su posición.

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Decidimos cerrar esta queja como no resuelta con la clasificación: "Contra el Codex de Juego Justo".


Creemos que el juego puede ser justo, y creemos que lo que sucedió, en este caso, podría manejarse mejor desde el lado del casino.


Pasamos horas en este caso, y nuestras ideas principales sobre cómo resolver situaciones como esta se publicaron anteriormente.

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