El jugador de Rusia se queja de un largo proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Russia is complaining about a long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Rusia se queja de un largo proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hizo un depósito, jugó una apuesta, se conformó con un retiro el 28/04. Escribieron pagos instantáneos, dicen que están retrocediendo con un cheque, estoy esperando el tercer día, no hablan sobre el momento del cheque, puede tomar un año. No aconsejo jugar en este casino. La verificación pasó de inmediato.
made a deposit, played a wager, settled for a withdrawal on 04/28. They wrote instant payments, they say they are backing up with a check, I’m waiting for the third day, they don’t talk about the timing of the check, it may take a year. I don’t advise playing in this casino. Verification passed right away.
сделал депозит,отыграл вейджер,постаивл на вывод 28.04.Написано у них моментальные выплаты,в поддержке отвечают что идет какаято проверка,жду третий день,о сроках проверки не говорят,так может и год продлится.Не советую играть в этом казино.Верификацию прошел сразу.
Estimado Константин,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, le recomendaría que espere unos días más. De sus respuestas iniciales, parece que este es su primer intento de retirarse. Puede tomar más tiempo procesar la solicitud de retiro en este caso.
Además, mencionó que pasó el proceso de verificación. ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Константин,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, I would recommend you to wait a few more days. From your initial replies, it seems that this is your first attempt to withdraw. It may take longer to process the withdrawal request in this case.
Also, you mentioned you passed the verification process. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Константин,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Константин,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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