El jugador que vive en Hungría tiene dificultades para completar la verificación KYC debido a su nacionalidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player living in Hungary is experiencing difficulties completing the KYC verification because of his nationality. We rejected the complaint because the player stopped responding.
El jugador que vive en Hungría tiene dificultades para completar la verificación KYC debido a su nacionalidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Soy de nacionalidad francesa, pero soy residente húngaro, por lo que técnicamente tengo permitido jugar en ese casino. Pero no me permiten KYC. El kyc con el tercero no funciona, ya que soy de nacionalidad francesa pero residente húngaro.
Mi identificación de nacionalidad tiene una dirección francesa. Pero cambié, soy un expatriado desde hace 1 año y tengo todas las pruebas de que vivo en Hungría.
No intentan entender mi caso, así que no puedo retirarme.
Im have a french nationality, but im hungarian resident, so im technically allowed to play in there casino. But they dont allow me to KYC. The kyc with the third party doesnt work, as im french nationality but hungarian resident.
My ID nationality have french adress. But i changed im an expat since 1 years already, and have all the proof i live in hungary
They dont try to understand my case, so i cannot withdrawal
Estimado Pauloloco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría explicar exactamente cuánto tiempo juega en el casino? ¿Desde cuándo vives en Hungría? ¿Le pidieron que proporcionara documentos que probaran su dirección actual en Hungría?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Pauloloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Could you explain exactly how long you play in the casino? Since when are you living in Hungary? Were you asked to supply documents proving your current address in Hungary?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Pauloloco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias por la respuesta al representante de Fairspin Casino.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Thanks for the reply to the Fairspin Casino representative.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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