La jugadora de Australia ha estado luchando por recibir sus ganancias durante más de tres semanas. Hubo un retraso en la transferencia bancaria, pero la jugadora obtuvo todas sus ganancias.
The player from Australia has been struggling to receive her winnings for more than three weeks. There was some bank transfer delay but player got all of her winnings.
La jugadora de Australia ha estado luchando por recibir sus ganancias durante más de tres semanas. Hubo un retraso en la transferencia bancaria, pero la jugadora obtuvo todas sus ganancias.
He estado esperando 3 semanas por mi retiro.
Me he puesto en contacto con el equipo de soporte varias veces.
También he estado en contacto con la parte financiera.
mi retiro regresó a mi cuenta de pago rápido y tuve que solicitarlo nuevamente pero todavía estaba esperando.
I have been waiting 3 weeks for my withdrawal.
I have contacted support a number of times.
also been in contact with the financial side.
my withdrawal went back into my fast pay account and I had to request again for it yet still waiting.
Querida Keisha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente? ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Keisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, mi cuenta se ha verificado correctamente. Este es mi primer retiro.
si correcto indica pendiente.
también llamé a mi banco y no pudieron ver nada
Yes my account has been successfully verified. This is my first withdrawal.
yes correct it states pending.
i also called my bank and they couldn’t see anything
Muchas gracias, Keisha, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Keisha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Keisha,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a FastPay Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Keisha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hola. Siento mucho oír eso. Direx nv cambió a dama nv como envío a través del corresponsal de bt. Debido a eso, las transferencias bancarias se retrasaron entre 5 y 10 días. Fue un problema de una vez, espero que a partir de ahora todo sea rápido como de costumbre.
Saludos, Vlad.
Hello. Very sorry to hear that. Direx nv switched to dama nv as sending via bt correspondent. Due to that, bank transfers were delayed on 5-10 days. It was one time problem, hope from now everything will be fast as usual.
Regards, Vlad.
Querida Keisha,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Dear Keisha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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