FatFruit Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Solicité el retiro de 78,79 euros. Han pasado más de diez días y mi retiro aún está pendiente. Entonces, me comuniqué con el soporte del casino y me pidieron que subiera algunos documentos para verificación. Después de dos días, deshabilitaron mi cuenta y me informaron que mi retiro estaba pendiente. Sin embargo, han pasado muchos días y mi retiro aún está pendiente. Me dan la misma respuesta cada vez ("Hemos transferido el retiro solicitado a nuestro departamento financiero").

Por favor ayúdenme, CasinoGuru.

Hola kuldeepmovaliya2050,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FatFruit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Muchas gracias por prestar atención a este asunto.

Sí, mi cuenta ha sido verificada, y cuando se realizó mi verificación, deshabilitaron mi cuenta.

Yo uso dinero real.

Hablé el 29/10/2024 con el casino y se trataba de mi retiro, me dijeron que nuestro departamento financiero está verificando que una vez que lo completen, procederemos a su pago, pero han pasado más de 10 días.

Hola Kuldeepmovaliya2050,

Como ya ha transcurrido el período recomendado de 14 días para procesar retiros, ¿podría confirmar si ha recibido el pago o si sigue pendiente?

Si aún está pendiente, con gusto lo investigaremos más a fondo en su nombre.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Han pasado más de 20 días y no he recibido ningún pago y mi cuenta sigue deshabilitada.

Gracias,

Kuldeep

Gracias kuldeepmovaliya2050 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Nick y Michal,

Muchas gracias por su ayuda. Hoy recibí mi pago y ya pueden cerrar el caso.

Hola kuldeepmovaliya2050,

Puedo entender que tu experiencia de usuario no sea la ideal debido a que el proceso de retiro es un poco largo; sin embargo, en algunos casos, lamentablemente, esto puede demorar más de lo habitual. Puede haber varios factores que afecten este plazo. De todos modos, me alegra que hayas recibido los fondos con éxito y que este caso se haya resuelto. Procederé a marcar este caso como resuelto en nuestro sistema.

Agradecemos su cooperación y confirmación, kuldeepmovaliya2050, y si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Te agradeceríamos mucho que nos enviaras una reseña honesta y cualquier sugerencia que puedas tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Tus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén pensando en ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru