El jugador de Palestina solicita el reembolso de sus depósitos y el cierre permanente de su cuenta. El caso fue rechazado porque el jugador no era elegible para recibir un reembolso y se negó a cooperar para cerrar su cuenta de casino.
Hola, he estado tratando de comunicarme con Antillephone desde abril, pero nunca respondieron mis correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de Skype. Le escribo para contarle mi problema con favbet que he estado tratando de resolver durante más de 6 meses.
Aquí hay una breve reseña de mi caso:
Favbet se negó a cerrar mi cuenta de forma permanente desde el 26/06/2022, aunque mencioné muchas veces que estoy perdiendo mucho dinero y les dije que me comunicaría con el juego responsable si no cerraban la cuenta. Nunca les importó ni cerraron la cuenta, lo que resultó en una pérdida total de más de $5,000. Les he enviado más de 30 correos electrónicos mencionando que estoy perdiendo mucho dinero y quiero que la cuenta se cierre de forma permanente. Quiero un reembolso por todos los depósitos realizados desde el 26/06/2022 hasta hoy, y una compensación por todos los daños causados.
favbet también se negó a darme información sobre su proveedor de licencias, lo que es totalmente irrespetuoso y una clara violación de los términos y condiciones. Esto significa que hicieron algo mal y temen que me comunique con su proveedor de licencias.
Estimado 7anoosh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Mencioné muchas veces en más de 30 correos electrónicos que quiero un cierre permanente porque estoy perdiendo mucho dinero. También les dije que me pondré en contacto con el juego responsable si no cierran la cuenta y contrataré a un abogado para obtener un reembolso. Nunca cerraron la cuenta.
he enviado las capturas de pantalla al correo mencionado
Gracias por su correo electrónico.
Revisé el sitio web del casino y encontré esto:
3.Autoexclusión del jugador por un período de tiempo determinado o final
Para los jugadores que deseen establecer límites de juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que les permite cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego en nuestra plataforma por diferentes períodos de tiempo. Una vez que la cuenta del Jugador haya sido automáticamente excluida, se cerrará hasta el vencimiento del período seleccionado. Al final del período de autoexclusión, el Jugador podrá reanudar el uso de cualquier Servicio poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Si, durante el período de autoexclusión, los Jugadores intentan abrir una nueva Cuenta, deben aceptar que FavBet no tendrá responsabilidad financiera y no será responsable si apuestan o usan una nueva Cuenta para nuestros servicios con un nombre o dirección diferente. .
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a info@favbet.com (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
¡Qué pasa con mis depósitos que desaparecieron debido a que actuaron de manera irresponsable! ¡¿Cómo puede un casino recibir 30 correos electrónicos de cierre permanente y no sospechar ningún problema de juego?!
Si no ha mencionado un problema de juego al casino en el pasado, le animo a que también lo mencione en la solicitud.
Comprenda que el casino solo actuará para protegerlo cuando se les mencionen problemas de juego. Si no ha informado al casino sobre sus problemas con el juego en el pasado, no creemos que sea elegible para un reembolso.
Les informé que estoy perdiendo mucho dinero. ¡Y me pondré en contacto con el juego responsable si la cuenta no se cierra dentro de las 24 horas, eso fue el 13/10/2022! (Captura de pantalla adjunta a su correo electrónico)
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Infórmeme si envió la solicitud de autoexclusión al casino y si el casino ya bloqueó su cuenta de casino.
En realidad, nunca ayudaste. Este es el tercer caso en el que no pudiste ayudar, y ya recibí un reembolso de otros casinos mientras dijiste que no soy elegible para ningún reembolso.
Tengo derecho a comunicarme con la operación del casino (Antiellphone) y el casino favbet se negó a darme detalles sobre cómo contactarlos. Ya he enviado muchos correos electrónicos desde marzo pero nadie respondió. ¿Me pueden ayudar a contactar a su proveedor de licencias, o pueden contactar a cualquiera de sus gerentes con respecto al caso?
Lamento que no hayamos podido ayudar.
Puede comunicarse con la autoridad del casino (Curazao Antillephone) directamente a través del correo electrónico: certria@gaminglicences.com
¿Podría informarme si solicitó la autoexclusión en el casino como sugerí debido a sus problemas con el juego? ¿Tu cuenta ya estaba cerrada?
Me puse en contacto con este correo electrónico más de 10 veces desde enero de 2023, ¡pero nunca respondieron ni respondieron! No dije claramente que quiero autoexcluirme, pero dije que estoy perdiendo mucho dinero y que me pondré en contacto con el juego responsable si la cuenta no se cierra. ¡Todo el mundo piensa que es prueba suficiente de que tengo un problema con el juego! Pero te estás poniendo del lado del casino y lo entiendo.
gracias
Lamento oír eso.
Dado que su cuenta aún está abierta, le sugiero encarecidamente que envíe un correo electrónico al casino ( info@favbet.com ) siguiendo mi recomendación para autoexcluirse de su cuenta debido a problemas con el juego.
Nuevamente, lo siento, pero de manera similar a su queja anterior , ya que no dijo explícitamente la razón por la que desea cerrar su cuenta debido a problemas de juego, según nosotros, no tiene derecho a un reembolso.
Por favor, hágamelo saber acerca de sus próximos pasos.
explíquenme cuando les digo que cierren mi cuenta y que me comunique con el juego responsable si la cuenta no se cierra en 24 horas. ¡Es lo más claro del mundo! ¿El juego responsable vende helado? El juego responsable solo se contacta cuando un jugador tiene un problema con el juego. Siempre estás del lado del casino. Gracias por favorecer siempre al casino sobre el jugador, y lo siento, pero estoy cerrando mi cuenta aquí para que no puedas conocer mis próximos pasos.
Lo siento si lo molesté, sin embargo, comprenda que para cerrar su cuenta de casino sin la posibilidad de que se vuelva a abrir más tarde, debe solicitar una autoexclusión en el casino. De lo contrario, no estará protegido y es posible que vuelva a abrir su cuenta más tarde.
Le insto a que lo solicite siguiendo la plantilla que le he facilitado, de lo contrario, consideraremos que no colabora en la resolución de la reclamación y la rechazaremos. Por favor, hágamelo saber si ya lo hizo. Si envió una solicitud de autoexclusión y el casino no cierra su cuenta, intervendremos.
Le recomiendo que envíe el correo electrónico a info@favbet.com de acuerdo con la siguiente plantilla:
asunto del correo: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Te digo por centésima vez que la cuenta nunca se cerró. Ni de forma permanente ni un cierre normal. Solicité el cierre más de 30 veces. ¡Nunca se cerró del todo, y nunca consideraron el cierre!
Entiendo que desea que se cierre su cuenta, sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino, siga mi recomendación sobre cómo solicitar el cierre de la cuenta en este momento. Creemos que solicitándolo de la manera que le recomendé funcionará. Si no funciona, házmelo saber y nos pondremos en contacto con el casino.
Entonces, ¿qué obtengo si la cuenta está cerrada ahora? ¿Qué pasa con mis depósitos de 5.000 $? porque te contacte?? ¡Solo para cerrar mi cuenta! No gracias .
tengo derecho a poder contactar al proveedor de la licencia si tengo un problema, ¿verdad? Se negaron a darme información sobre cómo contactarlos.
Lamento escuchar que la autoridad tampoco está respondiendo a sus solicitudes.
No consideramos que sus solicitudes sean motivo suficiente para solicitar un reembolso del casino. Como mencioné anteriormente, y como se explicó en su queja anterior con SlotV Casino, no dijo explícitamente la razón por la que desea cerrar su cuenta debido a problemas de juego. Dijiste varias veces que 'perdiste mucho', lo cual no es prueba suficiente de que estés perdiendo el control de tus apuestas.
Por este motivo, y por el hecho de que se niega a cooperar, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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