El jugador de Italia ha solicitado la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Después de que el casino finalmente verificó la cuenta del jugador, finalmente se recibieron los fondos, por lo que cerramos esta queja como "resuelta".
Buenos dias,
Estoy esperando desde el 6 de mayo para recibir la transferencia correspondiente a una ganancia de 500,00 obtenida sin bono y sin nada gratis, y proveniente de dinero depositado regularmente en el casino con mi tarjeta de crédito.
Inventan muchas excusas para no pagar, me han pedido los mismos documentos varias veces que envié puntualmente. dicen que su departamento de finanzas solo trabaja de lunes a viernes, por lo que pierden más tiempo. pero ha pasado casi un mes y ahora me está empezando a molestar. He escrito numerosos chats y enviado muchos correos electrónicos, pero aún nada. Sin embargo, los depósitos los toman regularmente. ¿Puedes ayudarme por favor?
Estimado Salvador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronella, Gracias por la rápida respuesta.
por eso he pedido su intervención.
Muchas gracias, Salvatore, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Salvatore,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema de ponerse en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a FEZbet Casino a unirse a esta conversación y compartir más información sobre el caso de Salvatore. ¿Probablemente pueda explicarnos las razones por las que la solicitud de retiro no se ha procesado durante casi un mes?
Saludos,
natalia
Estimado equipo,
Gracias por contactarte. Puede estar seguro de que nos esforzamos constantemente por mejorar nuestro servicio y apreciamos mucho sus comentarios.
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones:
6.17 La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, fuente de fondos y de su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta brindar apoyo y asistencia en dicha investigación. La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o proporcionar la suma de las ganancias hasta que todos los procedimientos de verificación y controles descritos en los Términos se completen con éxito.
Tenga en cuenta que después de que el cliente proporcionó toda la documentación requerida, se completó la verificación de la cuenta. También se finalizó la retirada. También hemos enviado una actualización de estado al jugador por correo electrónico.
Por favor, háganos saber si necesita más información.
Con los mejores deseos,
FezBet
Buenos dias,
Acabo de verificar la cuenta y efectivamente hoy he recibido el pago pendiente de 500 euros por transferencia bancaria urgente/instantánea.
Muchas gracias por tu intervención.
Hola Salvatore,
Estoy muy contento de saber que recibió su pago, por lo que podemos considerar que esta queja está resuelta.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Gracias, equipo de FEZbet Casino, por su cooperación.
Saludos,
natalia
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