Gracias por tu respuesta, Mili. Para empezar me gustaría aclarar que si juegas con un bono, tus ganancias las paga el casino y no el proveedor del juego, ya que es el casino quien te da el bono.
Además, la gran mayoría de los bonos sin depósito tienen un límite máximo de retiro. Desafortunadamente, no he encontrado ninguna información sobre el bono que recibió en el sitio web del casino, por lo tanto, no pude verificar los términos y condiciones específicos del bono. Sin embargo, he encontrado esto en términos generales de bonificación :
"6.10. Algunas ofertas de bonificación pueden incluir un multiplicador de ganancias máximas. Esto significa que, por ejemplo, después de la apuesta de bonificación, el equivalente de la suma de bonificación x10 se transferirá al saldo real".
Claramente, los términos y condiciones indican que las ganancias de bonificación pueden estar limitadas en algunos casos. Dado que la mayoría de los bonos de dinero gratis tienen un límite máximo de ganancias y que los casinos son libres de establecer este límite como lo deseen, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, Milli. To begin with I would like to clarify that if you play with a bonus, your winnings are paid by the casino and not the game provider, as the casino is the one who gives you the bonus.
Moreover, the vast majority of No-deposit bonuses have a maximum cashout limit. Unfortunately, I haven't found any information about the bonus you received on the casino's website, therefore I couldn't check the specific Bonus T&Cs. However, I have found this in general Bonus T&Cs:
"6.10. Some bonus offers may include a maximum winnings multiplier. This means that for example, after the bonus wagering, the equivalent of the bonus sum x10 will be transferred to the real balance."
Clearly, the T&Cs indicate that bonus winnings might be limited in some instances. Provided that most free money bonuses have a maximum win limit and that casinos are free to set this limit as they wish, I am afraid that there is not much more we could do for you.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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