El jugador de Alemania había depositado un total de 2800 EUR en Fresh Casino y había ganado 8450 EUR. Su cuenta fue bloqueada por el casino y, a pesar de haber completado la verificación solicitada, no pudo restablecer su cuenta porque Fresh Casino no lo llamó para confirmarla. Finalmente, el casino realizó la llamada de verificación y el jugador recibió sus ganancias de 8450 EUR. El problema se resolvió exitosamente.
¡Hola!
Me registré en FRESH CASINO el 13 de diciembre de 2023, hice cinco depósitos de 2800 EUR en total y gané 8450 EUR.
Realicé un retiro de 1000 EUR - recibido.
Algunos retiros más de 1000 EUR cada uno y FRESH Casino bloqueó el acceso a mi cuenta.
Fui a LiveChat y el representante solicitó un documento (comprobante de residencia) y un breve video-selfie.
Se aceptó mi documento de residencia y mi video selfie.
El representante me dijo que debería recibir una llamada a un número de teléfono indicado en mi perfil, sin embargo, estuve esperando dos horas y NUNCA recibí ninguna llamada de FRESH Casino.
Le pedí al representante que cambiara mi número de teléfono para recibir una llamada a un número de teléfono alternativo, pero es imposible porque mi cuenta está bloqueada.
FRESH Casino NO ofreció ninguna otra posibilidad para restaurar el acceso a mi cuenta.
Mi cuenta permanece bloqueada y la única forma de restaurarla es recibir una llamada telefónica, pero la llamada no llegó durante más de dos horas.
FRESH CASINO no retira ganancias de 8450 EUR.
Por favor ayúdenme a restaurar el acceso a mi cuenta.
Estimado holandésBOL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el único paso necesario para reabrir su cuenta es una llamada telefónica?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¿Entiendo correctamente que el único paso necesario para reabrir su cuenta es una llamada telefónica?
Sí
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Sí, utilicé un bono, aposté 16000 EUR y cumplí los requisitos de apuesta.
Muchas gracias por tu respuesta, hollanderBOL. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
FRESH Casino finalmente hizo una llamada de verificación telefónica conmigo y recibí mi retiro de 8.450 €
Gracias
Estimado holandésBOL,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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