Freshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Proporcioné verificación y solicité un retiro y mi cuenta fue bloqueada.

Intenté comunicarme con FreshBet, sin embargo, me dijeron que había violado los términos y condiciones al tener más de una cuenta.

Para ser claros, solo tengo una cuenta.

El monto en disputa es aproximadamente las ganancias retenidas en mi cuenta; sin embargo, esta queja se refiere más bien a una solicitud de acceso de regreso.

Estimado fmj7tp8y7x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Le envié correspondencia con FreshBet a su correo electrónico.

Creo que la confusión surgió porque anteriormente tenía una cuenta; sin embargo, ésta se cerró y no tengo acceso a ella.

Simultáneamente solicité un retiro y proporcioné verificación, por lo que no estoy seguro de si se aprobó, sin embargo, así ha sido en el pasado.

Todas las ganancias se acumularon sin bonificación: todas con fondos propios.

Gracias por tu email.

Por favor, comprenda que abrir varias cuentas está prohibido en la mayoría de los casinos en línea. Esto no se refiere a acceder a varias cuentas en el mismo período, sino a crear las cuentas en primer lugar.

• ¿Podría explicar por qué abrió una cuenta nueva en lugar de reabrir la original?
• ¿Cuál fue el motivo que dio al cerrar su cuenta original?

Hola Tomás,

Tuve un cambio de circunstancias y no quería gastar de más. Una vez que esto terminó, hice una nueva cuenta.

Pensé que mi cuenta original ya no existía y creé una nueva.

Utilicé el mismo nombre, dirección, teléfono, etc., así que pensé que si la otra cuenta aún existiera, el sistema la habría detectado.

Gracias por la respuesta.

Tenga en cuenta que abrir varias cuentas en casinos en línea está casi universalmente prohibido. Si a sabiendas abrió otra cuenta en un casino en línea mientras registraba otra antes, esto infringirá las reglas del casino, aunque solo haya una cuenta activa a la vez.

¿Ha especificado este motivo al cerrar su cuenta original? ¿Has intentado reabrir tu cuenta original?

No intenté reabrir la otra cuenta porque no pensé que fuera una posibilidad. Tenía la impresión de que el otro estaba cerrado y ya no estaba en el sistema.

Desearía poder ayudar.

Abrir una cuenta nueva a sabiendas en la mayoría de los casinos en línea hará que sus ganancias no sean respetadas debido al incumplimiento de las reglas del casino.

Si ha abierto alguna de estas cuentas en otros casinos en línea, le recomendaría que se comunique con el soporte del casino y pregunte sobre las posibles consecuencias. Lamentablemente, considerando estas circunstancias, no podemos ofrecer ningún recurso y la queja ahora será rechazada. Aunque no pudimos ayudarlo en esa ocasión, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.