Freshbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola -

He estado usando esta plataforma durante algunas semanas y he depositado fondos con éxito. También logré obtener la verificación (tanto prueba de identidad como de dirección) y hasta ahora ha sido excelente. No he usado ningún bono. También logré retirar algunos fondos y mi saldo actual es de £20,000. Intenté retirar algunos fondos la semana pasada, pero la plataforma lo rechazó y ahora solicita una verificación en video que proporcioné el sábado 3 de agosto. Han informado que podría tardar hasta 48 horas, pero aún no lo han aprobado. Todavía tengo acceso a la plataforma, pero dado el estrés que esto me causa pensé en presentar una queja y asesorar en consecuencia. He visto a otro jugador del Reino Unido que experimentó una situación similar a la mía y ustedes lograron ayudar (el usuario era Bradley55 y su colega Natalia lo ayudó). Tengo todas las capturas de pantalla y conversaciones necesarias si es necesario y espero sus consejos en consecuencia.

Gracias

Andrés

Estimada Amexcy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste únicamente en apuestas deportivas?

¿Podría proporcionar más detalles sobre el proceso de verificación por video? ¿Qué contenido específico era necesario grabar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Veronika Hola, gracias por cuidar de mi caso.

Apuestas deportivas en vivo/ruleta y ruleta en línea (iluminación): esos eran los tipos de juegos que jugaba.

Envié un vídeo con la siguiente información que solicitó la empresa del casino: grabado con la cámara frontal, en modo selfie. Sostenga el teléfono en una mano y un documento de identidad en papel, en el que escribí la fecha actual, mi nombre completo, el nombre del sitio y mi nombre de usuario. En el video, pronuncié la información escrita en inglés.

Por favor, avíseme si necesita algo más.

gracias,

Andrés

Hola Veronika, han pasado 5 días desde que envié el video pero no hubo respuesta de la plataforma. Logré hablar con ellos a través del chat y ahora me dicen que puede tomar hasta 2 semanas. ¿Podrías ayudarme? sobre qué hacer. Tengo más capturas de pantalla si esto pudiera ayudar.

Gracias,

Andrés

Gracias por informarme. Envíeme todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos de la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que puedan ser relevantes para nuestra investigación. veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

¿Podrías ahora por favor cerrar el caso? No hay más detalles. Gracias, Veronika.

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.