Freshbet Casino - Las ganancias del jugador confiscadas bajo investigación.

Hola,

Me gustaría solicitar su ayuda para ayudarme a acelerar el proceso de investigación.

Me han informado que mi cuenta está bajo investigación que se prolongará hasta 6 meses.

He cumplido con todo lo que Freshbet me ha pedido, les he enviado todos los documentos y vídeos de verificación que me han solicitado y fueron aprobados por su parte.

Sospecho que comenzaron a investigar mi cuenta después de que gané mucho en una tragamonedas. Y al leer la mayoría de las quejas, puedo ver que en la mayoría de los casos las cuentas de las personas estaban bajo investigación solo debido a apuestas sospechosas, mientras que yo solo gané en tragamonedas.

Por favor ayúdenme en este caso. La suma de dinero sobre la que escribo es 3305,20 USD.

Están ignorando por completo mis solicitudes de darme una idea de lo que está sucediendo con mi cuenta y han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Querido Shamky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo jugaste a las tragamonedas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar cuándo comenzó la investigación?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Gracias por su rápida respuesta.

Respuestas a las preguntas:

• Correcto
• Las ganancias fueron sin bonificación
• La investigación comenzó el 15 de junio.

También puedo hacer un registro de pantalla de la gran ganancia en una tragamonedas, después de lo cual comenzaron una investigación, y todas las capturas de pantalla que adjunté a este hilo son la comunicación que tuve con el casino, por favor avíseme si es necesario. algún material adicional para poder ayudarme.

Muchas gracias Shamky por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Shamky,

Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Freshbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Freshbet,

Seis meses es bastante tiempo para investigar los posibles problemas con la jugabilidad del jugador. ¿Podría indicar cuándo terminará la investigación?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Stefan,

Gracias por aceptar este caso.

Por favor, avise si ha logrado ponerse en contacto con alguien de Freshbet y si le han respondido, ya que les envié otro correo electrónico informándoles que publiqué una queja en su sitio web para buscar ayuda y nunca respondieron.

Hola Stefan,

¿Podría extender el período de espera por otros 7 días? Estoy dispuesto a darle a Freshbet una última oportunidad para responder antes de presentar una queja oficial a Comoras.

Hola,

La cuenta del usuario está siendo investigada actualmente, lo que puede llevar hasta 6 meses. Sin embargo, haremos todo lo posible para acelerar este proceso tanto como sea posible.

Atentamente.

Apuesta fresca.

Hola Shamky,

Cerraré la queja como "esperando la decisión" ya que no podemos mantenerla abierta durante seis meses. Usted o el casino pueden solicitar la reapertura de la queja una vez que se haya realizado la investigación.

Gracias por su comprensión.