Freshbet Casino - Las ganancias del jugador confiscadas bajo investigación.

Hola,

Me gustaría solicitar su ayuda para ayudarme a acelerar el proceso de investigación.

Me han informado que mi cuenta está bajo investigación que se prolongará hasta 6 meses.

He cumplido con todo lo que Freshbet me ha pedido, les he enviado todos los documentos y vídeos de verificación que me han solicitado y fueron aprobados por su parte.

Sospecho que comenzaron a investigar mi cuenta después de que gané mucho en una tragamonedas. Y al leer la mayoría de las quejas, puedo ver que en la mayoría de los casos las cuentas de las personas estaban bajo investigación solo debido a apuestas sospechosas, mientras que yo solo gané en tragamonedas.

Por favor ayúdenme en este caso. La suma de dinero sobre la que escribo es 3305,20 USD.

Están ignorando por completo mis solicitudes de darme una idea de lo que está sucediendo con mi cuenta y han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Querido Shamky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo jugaste a las tragamonedas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar cuándo comenzó la investigación?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Gracias por su rápida respuesta.

Respuestas a las preguntas:

• Correcto
• Las ganancias fueron sin bonificación
• La investigación comenzó el 15 de junio.

También puedo hacer un registro de pantalla de la gran ganancia en una tragamonedas, después de lo cual comenzaron una investigación, y todas las capturas de pantalla que adjunté a este hilo son la comunicación que tuve con el casino, por favor avíseme si es necesario. algún material adicional para poder ayudarme.

Muchas gracias Shamky por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Shamky,

Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Freshbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Freshbet,

Seis meses es bastante tiempo para investigar los posibles problemas con la jugabilidad del jugador. ¿Podría indicar cuándo terminará la investigación?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Stefan,

Gracias por aceptar este caso.

Por favor, avise si ha logrado ponerse en contacto con alguien de Freshbet y si le han respondido, ya que les envié otro correo electrónico informándoles que publiqué una queja en su sitio web para buscar ayuda y nunca respondieron.

Hola Stefan,

¿Podría extender el período de espera por otros 7 días? Estoy dispuesto a darle a Freshbet una última oportunidad para responder antes de presentar una queja oficial a Comoras.

Hola,

La cuenta del usuario está siendo investigada actualmente, lo que puede llevar hasta 6 meses. Sin embargo, haremos todo lo posible para acelerar este proceso tanto como sea posible.

Atentamente.

Apuesta fresca.

Hola Shamky,

Cerraré la queja como "esperando la decisión" ya que no podemos mantenerla abierta durante seis meses. Usted o el casino pueden solicitar la reapertura de la queja una vez que se haya realizado la investigación.

Gracias por su comprensión.

Querido Shamky,

Esperamos que se encuentre bien. Nos gustaría pedirle que nos brinde información actualizada sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "En espera de la autoridad reguladora" en nuestro sitio web. Su queja se ha reabierto automáticamente y estamos ansiosos por saber si ha habido algún avance o resolución reciente desde nuestra última comunicación.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Stefan,

He intentado ponerme en contacto con las autoridades de licencias, pero no he recibido respuesta. ¿Es posible que haya conseguido algún contacto a lo largo de este tiempo?

También falta un mes para que finalice la investigación que ha iniciado Freshbet, y he intentado comunicarme con ellos para solicitar actualizaciones, pero han detenido toda comunicación conmigo. ¿Es posible que intente obtener una actualización sobre esto?

Estimado Freshbet Casino,

¿Podrías darnos una actualización sobre la investigación? Ya ha transcurrido una parte importante del período de seis meses y la investigación debería estar cerca de terminar.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Nos gustaría informarles a todos que la cuenta aún está bajo investigación, sin embargo, haremos todo lo posible para acelerar el proceso y actualizarlos lo antes posible.

Saludos.

Apuesta fresca.

Estimado Freshbet Casino,

Gracias por su respuesta y la información brindada. ¿Podría indicar si la investigación se refiere a las apuestas deportivas o solo a los juegos de casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Nos gustaría informarle que la cuenta del usuario estaba siendo investigada debido a un comportamiento deportivo sospechoso. La investigación ya ha finalizado y hemos decidido permitir excepcionalmente al usuario retirar el saldo actual como gesto de buena voluntad y, después de eso, la cuenta se cerrará en consecuencia.

Saludos.

Apuesta fresca.

Hola,

Acabo de revisar mi cuenta y el retiro aún está bloqueado. ¿Podrías volver a verificar este asunto, Freshbet?

Hola,

Por favor, le pido que revise su cuenta nuevamente, ya puede solicitar un retiro.

Saludos.

Apuesta fresca.

Hola,

Lo he revisado, he realizado una solicitud y he enviado la imagen correspondiente a su correo electrónico, por favor verifiquelo y apruebe mi retiro.

Buenos días a todos, puedo confirmar que he recibido los fondos, el caso se puede cerrar, gracias por su apoyo Casino Guru, todavía tengo una mala crítica de mi parte hacia Freshbet.

Querido Shamky,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino