El jugador de los Países Bajos no está satisfecho con el RTP del casino (Regresar al jugador). Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He retirado la cantidad y la volvieron a poner en el casino, y como siempre, la jugué. Estuve en este casino durante 3 años y parece que pierdo cada vez que todo ... Nunca es justo con ellos ... Y luego me devolvieron la pequeña cantidad que había ganado ... Son demasiado codiciosos para perder cientos mientras hicieron miles de mí solo ..... Casino muy malo que NO recomendaría a nadie ..... Punto.
Querido Hamse,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer y nos veremos obligados a rechazar su queja. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso.
Atentamente,
Petronela
Me gustaría aclarar que devolvieron dinero al casino que yo había retirado ... No deberían hacer eso .....
Tuvieron que confirmar la cuenta a través de KYC y les envié todo (documentos) justo después del retiro ... He esperado un día y luego descubrí que habían devuelto el retiro al casino.
Saludos cordiales Hamse Dahir.
¿Lo entiendo correctamente, que su verificación KYC todavía está en curso? ¿Recibió algún retiro en los 3 años que ha estado jugando en este casino?
El KYC ha sido verificado después de haber jugado los 310 que pusieron en el casino ... Y no recibí ningún retiro en los tres años que llevo con ellos.
Muchas gracias Hamse por sus rápidas respuestas. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
OK, gracias por tu ayuda y que te estás tomando el tiempo para investigar esto juntos ... Gracias Hamse Dahir
Hola hamse
Puede haber varias razones por las cuales esto sucedió y necesitamos más información para juzgar este caso correctamente. ¿Sería tan amable y publicaría aquí su historial de retiros, por favor? (O puede enviármelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru)
Además, me gustaría saber si el casino le dio alguna razón para devolver dinero a su cuenta de casino.