Al jugador de México se le confiscaron sus ganancias debido a una presunta violación de los Términos y Condiciones. El casino afirma que el sistema de seguridad marcó al jugador. El casino se negó a proporcionar pruebas de apoyo. Como el casino también se negó a reconsiderar la decisión en este caso, la denuncia se cerró por "no resuelta".
Casino cerró mi cuenta y solo me devolvió el depósito. Me explicaron que mi cuenta ha sido señalada por el sistema de seguridad, pero no entiendo lo que significa y no hubo más explicaciones del casino. Fue hace un par de minutos, pero espero que puedan ayudarme a averiguar más.
Hola Zigi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, con bonificación. Te envié el correo electrónico del casino.
Muchas gracias Zigi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Zigi,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Fruits4Real Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Fruits4Real Casino,
Por favor, especifique la razón por la que el sistema de seguridad del casino ha marcado la cuenta de juego de Zigi. Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Fruits4Real Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Ok, escribiré un correo electrónico al casino nuevamente
Gracias, Zigi, por tu cooperación. Háganos saber cuando reciba una respuesta.
Recibí un correo electrónico del casino. Aquí está:
Querido Francisco,
Según nuestra comunicación anterior y nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta según la decisión de la administración.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Atentamente,
Y no hubo otras explicaciones. Le pregunté al casino nuevamente por qué confiscaron mis ganancias.
Lamento escuchar eso, Zigi, pero gracias por la actualización. Me pondré en contacto con el casino nuevamente y haré todo lo posible para obtener más información.
Estimado Fruits4Real Casino,
Proporcione una explicación y evidencia relevante sobre este caso. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Querido Zigi,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido una respuesta relevante del casino.
Nos gustaría pedirle a Fruits4Real Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Querido Zigi,
Desafortunadamente, como no hemos recibido la información solicitada del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias del casino, Curacao Antillephone.
Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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