El jugador de Irlanda solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Traducción automática:
Frumzi Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 550 €
Frumzi Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
2d 3h 32m 38s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola,
He tenido problemas para retirar dinero de mi cuenta. Esta es la cuarta vez que lo intento en las últimas 2 semanas y sigue regresando a mi saldo de juego. Descubrí que el problema era que no se enviaba en mi moneda (discutido con el banco). ) pero el servicio de atención al cliente tarda mucho en responder y les conté este problema y simplemente me dijeron que viéramos si funciona esta vez, ¡siempre! Les pedí que tomaran nota de esto con el departamento de finanzas, mi banco me recomendó retirar mediante transferencia bancaria con IBAN, así que lo hice, pero lo hice anteriormente y no se realizó, también la empresa frumzi. No notifique si ha habido un problema. Debo seguir iniciando sesión en mi cuenta para verificar si el dinero ha regresado a mi cuenta de juego.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, Emma31,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 2d 3h 32m 38s
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
