Frumzi Casino - El jugador tiene dificultades con la verificación KYC.

Hola. frumzi extiende el retiro y altera la verificación KYC. Estoy esperando mi pago desde el 4 de febrero y el kyc esta vigente desde el 9 de febrero. Comenzó con el envío de la historia del banco y lo aceptaron. pero también necesitan el historial de la cuenta Jeton. Me gustaría señalar que Jeton ofrece descargar el historial de la cuenta solo desde tarjetas Jeton. Nunca lo he usado. así que tomé una captura de pantalla del historial del 01/01 al 02/12 y lo envié, fue rechazado. ahora me dijeron que lo enviara en formato pdf con depósitos visibles a su casino. Tomé una captura de pantalla de los pagos visibles, la convertí a formato PDF y la envié, pero la rechazaron. ahora de repente después de enviar correctamente lo que esperaban cambiaron las fechas, necesitan el historial del 01/01 al 25/02 a pesar de que el último pago lo recibieron el 02/04. así que me molestan todos los depósitos y retiros visibles que no están relacionados con su casino. Estoy esperando que se desarrolle el caso, pero conociéndolos, rechazarán mis documentos y... se les ocurrirá otra cosa o cambiarán las fechas. Pido ayuda porque esto viene sucediendo desde hace mucho tiempo y están teniendo problemas con KYC. Esta ganancia de 400 € provino del saldo real, no del bono.

Hola szuszar,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Frumzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente enviaste el último documento al casino? ¿Fue el 19.2.? ¿Recibiste algún tipo de respuesta de ellos desde entonces? ¿Todos los demás documentos ya están completamente verificados?

Me gustaría señalar que la verificación puede tardar hasta 14 días, por lo que definitivamente le daría al casino más tiempo para procesar el último documento enviado.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, todos los documentos están verificados excepto el relato de Jeton con el que tienen problemas. Creo que envié los primeros documentos para verificación el 9 de febrero, hace exactamente 14 días. Hoy, es decir, 25 de febrero, les envié otro documento histórico de Jeton del 1 de enero al 25 de febrero, que les envié como archivo adjunto. Es posible que mañana lo acepten, pero siento que no será bueno. No recibo ninguna respuesta por correo electrónico, sólo lo que descubro en el chat o lo que veo en la pestaña de verificación "comentario".

El 19 de febrero les envié la historia de Jeton en forma de captura de pantalla y después de 3 días fue rechazada. El 21 de febrero me pidieron el historial del jeton del 01/01 al 02/12 en formato PDF, así que se lo envié, fue rechazado con el comentario de que no debería ser del 01/01 al 02/12. , pero del 01/01 al 25/02, se los envié hoy.

Como pensaba, los documentos subidos ayer fueron rechazados hoy. aunque muestran todas las transacciones, incluso aquellas no relacionadas con el casino frumzi

Gracias szuszar por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola szuszar,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Frumzi Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Frumzi:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se aceptó la declaración de Jeton del jugador?

Hola, mi cuenta fue verificada positivamente el 27 de febrero, pero aún no he recibido el dinero. Ha pasado un mes desde que se ordenó el pago.

Todavía no he recibido mis ganancias... hoy es el sexto día desde la verificación. Y 32 días desde la orden de pago.

Recibí mi pago, gracias casinoguru por tu ayuda.

Buenas noticias, szuszar. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, es importante tener en cuenta que los casinos deben cumplir con las reglas y regulaciones y, en ocasiones, el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede demorar más de lo habitual.

De todos modos, me alegro de que la situación haya podido solucionarse. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru