El jugador de Grecia había solicitado un retiro del casino, pero después de cinco días, los fondos no habían sido recibidos. A pesar de las consultas en el chat, recibió continuamente las mismas excusas, lo que indicaba quejas generalizadas entre los usuarios. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta por siete días más; sin embargo, el jugador no respondió a más mensajes o preguntas. Como resultado, la queja no pudo ser investigada y fue rechazada.
Hola fuera de este casino he realizado una solicitud para retirar dinero y han pasado cinco días y aún no ha llegado el dinero cada vez que pido en el chat me sale la misma excusa, todos los usuarios que veo tienen las mismas quejas.!!
Estimado Leizi1981,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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